Au sein des ministères économiques et financiers, la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) est une administration à réseau, présente sur le territoire métropolitain, en outre-mer et à l’international. Elle compte près de 17 000 agents, qui exercent des missions variées dans le domaine du commerce international, de la lutte contre la fraude, ou encore des fonctions dites « supports ».
La Direction interrégionale (DI) des douanes et droits indirects de Bretagne-Pays de la Loire a pour ressort territorial les deux régions administratives Bretagne et Pays de la Loire. Outre des services de pilotage et de gestion implantés au siège de la circonscription, 7 place Mellinet à Nantes, elle comprend deux directions régionales territoriales, respectivement en Bretagne et pays de la Loire.

Les services de la Direction interrégionale pilotent les moyens (humains, financiers et matériels) permettant aux services douaniers de l’interrégion d’accomplir leurs missions. Outre le secrétariat général, ces services sont organisés en quatre pôles :

– ressources humaines (gestion des ressources humaines, formation professionnelle et recrutement) ;

– logistique et informatique (PLI) ;

– pilotage et contrôle interne (PPCI) ;

– comptable (recette interrégionale – RI).
 

Le pôle logistique et informatique (PLI) est composé des services achats/dépenses – logistique – immobilier – comptabilité et informatique. Sous l’autorité du technicien du système d’information interrégional (TS2I), la cellule TSI de Nantes compte 4 agents de catégorie B. Ils interviennent auprès des services douaniers implantés dans la région des Pays de la Loire (44,49,72,85), pour la direction interrégionale terrestre, le service garde-côtes douanier (SGCD) et, en dépannage ponctuel, l’Office national anti-fraude (ONAF).
 
Si les circonstances l’exigent, les agents de la cellule de Nantes peuvent intervenir, à distance, sur des postes des services implantés en Bretagne (22,29,35,56).

Ils sont également sollicités pour participer aux projets informatiques pilotés par la direction générale et mis en œuvre par le prestataire informatique SOPRA.

Le poste proposé recouvre les missions et activités suivantes :

1) mission de support :
- réponse aux demandes d’assistance des utilisateurs;
- maintien en condition opérationnelle de l’environnement numérique de travail des agents, au niveau logiciel et matériel : poste de travail, périphériques associés, solutions d’impression, solutions audio et de visioconférence, outils de téléphonie fixe (postes ToIp, Softphonie) et mobile (+ intervention sur le programme Access Gate NETwork –AgNet–, certificats dérivés, authentifications fortes), tablettes métiers (mobiViti, Gnss…);
- mise en œuvre de la politique de sécurité informatique de la douane;
- préparation des salles de formation et des plates-formes de tests;
- déclinaison concrète en mode pilote des projets du SI à la demande du bureau des infrastructures.

2) intervention sur le réseau informatique :
- connexions réseau : mise en place et maintenance, assisté par le Centre informatique douanier (CID), des routeurs et des switchs, de leur connectique, migration upgrade du réseau;
- rétrofit des baies de brassage.

3) interventions sur le parc des équipements informatiques :
– gestion matérielle du stock de biens informatiques;
– inscription dans le gestionnaire libre de parc informatique (GLPI) des biens informatiques;
– renouvellement des équipements informatiques (configuration du matériel, sauvegarde/restauration des données, installation de logiciels au palier Douane non inclus dans le master…);
– installations de masse via l’outil de télédistribution (Zenworks) et mise en œuvre de mesures correctives en cas d’échec;
– administration et gestion des partages bureautiques et sauvegardes au travers des serveurs informatiques, etc.
– suivi des solutions d’impression (copieurs et imprimantes) : déploiement, configuration, paramétrage sur les postes de travail;
– serveurs de partages et sauvegardes (TrueNas) : renouvellement, gestion des groupes et des utilisateurs à travers l’Active directory (AD), restauration des données…;
– intervention sur l’AD en fonction des habilitations données aux TSI;
– respect du palier technique et de la politique de sécurité informatique;
– veille technologique.

4) accompagnement des utilisateurs :
- sensibilisation des utilisateurs aux impératifs de sécurité informatique, définis dans un précis de sécurité informatique et télécommunications (PSIT). 
- accompagnement lors de changements significatifs de l’environnement informatique professionnel.

5) autres activités :
– commande et remise des cartes d’identification pour accéder au SI;
– accompagnement et surveillance de tout intervenant extérieur à l’administration des Douanes, devant intervenir dans les locaux informatiques ou sur le réseau;
– déploiement et gestion des ordinateurs déployés dans le cadre des contrôles d’accès, de la vidéo-surveillance...

Le parc informatique comporte des spécificités particulières liées à certaines activités (viticulture, contrôles frontaliers, centre opérationnel douanier maritime).

Dans le cadre des projets informatiques pilotés par la Direction générale et mis en œuvre par le prestataire informatique SOPRA, il réalise très régulièrement des plateformes de tests pour éprouver des solutions en cours d’élaboration et/ou d’homologation. Il s’agit du master, de tester de nouveaux logiciels ou des mises à jour.

Déplacements fréquents - Permis B requis.

Qualification informatique Pupitreur assistant utilisateur (PAU) ou Programmeur souhaitée ou à acquérir impérativement.