Ancrée au cœur de la capitale, Université Paris Cité figure parmi les établissements français et internationaux les plus prestigieux grâce à sa recherche de très haut niveau, ses formations supérieures d’excellence, son soutien à l’innovation et sa participation active à la construction de l’espace européen de la recherche et de la formation.

Labellisée Idex, Université Paris Cité s’appuie sur ses enseignants, ses chercheurs, ses enseignants-chercheurs, ses personnels administratifs et techniques, ses étudiants, pour développer des projets scientifiques à forte valeur ajoutée, et former les hommes et les femmes dont le monde de demain a besoin.

Des sciences exactes et expérimentales aux sciences humaines et sociales, en passant par la santé, Université Paris Cité a fait de l’interdisciplinarité un marqueur fort de son identité.

Elle compte aujourd’hui 64 000 étudiants, 7 500 personnels, 138 laboratoires, répartis au sein de ses trois grandes Facultés en Santé, Sciences et Société et Humanités et de l’institut de physique du globe de Paris.

Rejoindre Université Paris Cité c’est faire le choix de l’exigence et de l’engagement au service de valeurs fortes ; celles du service public, de la rigueur scientifique et intellectuelle mais aussi de la curiosité et de l’ouverture aux autres et au monde.

Forte de 77 collaborateurs la Direction des Systèmes d‘Information et du Numérique (DSIN) est chargée de piloter et d’accompagner la transformation numérique de l’établissement dans tous les secteurs. Garante de l’architecture, de l’urbanisation, véritable usine numérique et garante de la qualité et de la continuité des services internes à l’établissement, la DSIN recrute un Conseiller Helpdesk

Résumé du poste

Le conseiller helpdesk est en charge de la gestion des demandes d’intervention
adressées à la DSIN.
Il accompagne et assiste les usagers dans l’utilisation et l’évolution du système
d’information de l’université

DESCRIPTIF DES ACTIVITÉS

Le diagnostic et la qualification de tous les incidents signalés à la DSIN.
Savoir relayer les incidents vers les ressources de niveau 2 ou 3.
Le conseil et l’assistance auprès des utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers
L’intervention dans la résolution technique N1 de l’incident.
Suivre les dossiers en cours depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture

Encadrement : non

Pic d'activité

Connaissances :

Connaissance de l'environnement et des ressources informatiques de l'université
Maitrise technique et fonctionnelle des applications en place
Maîtrise des outils de télémaintenance permettant d’interagir sur un équipement
informatique à distance

Savoir-faire - Compétences opérationnelles :

Interagir avec l’utilisateur pour reformuler et approfondir son besoin afin de proposer une solution adéquate.
Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, savoir situer le niveau d’intervention.
Synthétiser les informations clés dans un format pertinent.
Autonomie d’organisation, prise d’initiatives tout en rendant compte à son supérieur hiérarchique.

Savoir-être – Compétences comportementales :

Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique.
Exposer efficacement à l’écrit comme à l’oral un raisonnement de façon logique et argumentée.
Travailler en équipe.