L’agent sera sous l’autorité du responsable du pôle administratif

ROLE :
- Accueillir, renseigner, accompagner, informer et orienter le public
- Se former et rester informé grâce aux ressources mises à disposition par les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, Pôle emploi, etc…)
- Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager
- Développer et entretenir un réseau de contacts utiles pour faciliter l’accès aux droits
- Etablir un suivi statistique de l’activité
- Elaborer une stratégie de coopération et de communication avec les partenaires locaux et institutionnels pour optimiser le service rendu aux usagers

MISSIONS PRINCIPALES :
• GERER L’OUVERTURE ET L’ACCUEIL DU PUBLIC
- Gérer l’ouverture et l’accueil du public
- Assurer l’ouverture et la fermeture du site aux horaires prévus
- Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques
- Accueillir et orienter tout public, en présentiel comme par téléphone
• TRAITER LA DEMANDE DE L’ADMINISTRE
- Proposer un accompagnement individualisé
- Informer le public et répondre aux questions d’ordre administratif et social
- Rechercher l’information utile (via internet, contacts téléphoniques, partenaires, etc…)
- Faciliter l’accès aux différents postes de travail
- Réorienter vers les services partenaires compétents
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires afin d’optimiser les rencontres
- Fournir les formulaires nécessaires et accompagner dans la complétude des dossiers

MISSIONS SECONDAIRES :
• ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
- Assurer le fonctionnement général de la structure
- Gérer la logistique (commandes de fournitures, affichage, communication interne)
- Suivre la fréquentation via Excel, compléter les dossiers de suivi des administrés et réaliser un rapport mensuel (focus)
• PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
- Collecter les informations auprès des différents opérateurs
- Partager et échanger ces informations avec le réseau France Services

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

COMPETENCES REQUISES :
Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale

• Capacité d’accueil et d’écoute :
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l’aise
- Savoir écouter
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

• Capacité administrative :
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude des dossiers
- Savoir gérer les plannings et s’organiser
• Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio communication
- Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure

Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires

Lettre de motivation + CV à transmettre par voie postale :
A l'attention de
Monsieur le Président
CCAS de Sainte-Suzanne
05 Rue du Pont
97441 Sainte-Suzanne

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.