L'Agence de Services et de Paiement (ASP) est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère en charge de l'Agriculture et du Ministère du Travail.
La Direction Régionale Bourgogne-Franche-Comté est localisée sur 2 sites : Dijon, son siège, et Besançon. Elle compte 72 agents répartis entre 1 service général et 3 services « métiers » dont le service régional de gestion des aides (SRGA).

Sous l’autorité du chef de service régional de gestion des aides, et avec l’accompagnement des chefs de service adjoints de proximité et des responsables de secteur, le/la titulaire du poste sera chargé/e de l’accompagnement des agents en contact avec les usagers. Il jouera un rôle central dans la mise en place de nouveaux outils de Gestion de la Relation Usagers au sein de la direction régionale. Il aura aussi à gérer des dossiers relevant d’un ou plusieurs dispositifs.
Le périmètre d’intervention concerne des dispositifs relevant principalement du ministère de l’emploi (alternance, contrats aidés…) et du ministère de l’écologie (chèque énergie), ainsi que des dossiers relevant d’autres dispositifs régionaux ou nationaux.
Les missions du poste seront les suivantes :
accompagner les agents dans la réponse aux usagers : suivi des plannings, harmonisation des pratiques, écoutes et supervision, formation aux outils ;
participer à l’assistance aux utilisateurs : groupement national d’assistance téléphonique (niveaux 1 et 2) et messagerie électronique dédiée) ;
procéder à des travaux d'analyse, de contrôle, de chiffrage, de saisie informatisée des données dans un logiciel dédié et de classement selon des procédures définies ;
La fonction nécessite que la personne recrutée sélectionne les informations utiles, établisse des priorités dans le traitement des dossiers, planifie son travail en intégrant les activités imprévisibles ou irrégulières.
Le/la titulaire du poste pourra voir évoluer son périmètre d’activité (au vu des dispositifs confiés à la Direction régionale et son organisation) et son niveau de responsabilité (appui aux cheffes de secteur et aux collègues, formation, expertise de dossiers complexes, etc.).

Vous serez en contact avec les bénéficiaires des dispositifs et les interlocuteurs concernés par les dispositifs :
- En interne (au sein de la DR, voire du siège)
- En externe : (administrations ou structures impliquées).

Savoirs :
- Connaissance des règlementations relatives aux dispositifs confiés et les procédures correspondantes.
Savoir-Faire :
- Capacité à maîtriser des outils informatiques et des applicatifs variés utilisés dans le cadre des dossiers traités (procédure de gestion fortement dématérialisée).
- Situer son activité dans son environnement professionnel et connaître, à ce titre, le rôle des divers correspondants externes et internes intervenant dans le traitement des dossiers gérés.
- Maîtrise de la communication adaptée avec les bénéficiaires d’aides, les donneurs d’ordre et les partenaires.
- Maîtrise des écrits professionnels en s’appuyant sur des documents types.
Savoir-Etre :
- Capacité à organiser le partage de pratiques, à faire preuve de pédagogie.
- Capacité relationnelle

Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter le chef de service de gestion des aides, M. Julien Sauvayre : julien.sauvayre@asp-public.fr

Le dossier de candidature doit être composé d'un CV et d'une lettre de motivation, à adresser à mobilite@asp-public.fr