Vos activités principales :


- Accueil physique et prise en charge des usagers, renseignement de premier niveau et orientation vers les services adaptés
- Contribution à l’accueil téléphonique, filtrage et orientation des appels (standard administratif et non appels au 17)
- Accompagnement si nécessaire des usagers dans les démarches administratives de 1er niveau les plus simples (procurations par exemple)
- Saisie et suivi de données statistiques
- Contributions aux enquêtes de satisfaction
- Réalisation de l’aménagement et de l’affichage de l’espace accueil (au besoin en lien avec le service logistique)
- Prise en charge, traitement et diffusion du courrier et des colis


Votre environnement professionnel :


Composition et effectifs du service : 3 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques :

- chef Unité Appui Opérationnel
- chef SDSP et son adjoint

Liaisons fonctionnelles : usagers du service public

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Accueil d’un public parfois difficile ou en difficulté
- Disponibilité
- Travail possible le samedi
- Travail en étroite collaboration avec les services du poste de police et du commissariat central
- Missions ponctuelles dans les commissariats de secteurs de Poitiers

Vos compétences principales mises en œuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique
requis
Connaître les techniques d'accueil
niveau pratique
requis
Savoir-faire
Savoir gérer des conflits
niveau pratique
requis
Savoir négocier
niveau pratique
à acquérir
Savoir-être
savoir s'adapter
niveau pratique
requis
savoir communiquer
niveau pratique
requis
savoir accueillir
niveau pratique
requis
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise
niveau pratique
requis

Groupe RIFSEEP : 1
Date limite de candidature : 31/12/2025
Durée attendue sur le poste : 3 ans

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001 - Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf


Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FPUSA001 - Chargé(e) d'accueil ou de service aux usagers
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :


Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):
Temps de travail sur emploi-type 2 :

Lien pour déposer sa candidature : https://choisirleservicepublic.gouv.fr/nos-offres/filtres/localisation/323/categorie/1806/organisme/10803-10641-2-12-15-6-20-8-13399-4-11-5-2544-44-14-9-11124-3-31/page/2/

Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx
 
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx
 Qui contacter :
Bureau des ressources humaines et de l'accompagnement :
dipn86-so-rh@interieur.gouv.fr
05 49 60 60 21