La DRIEETS (Direction régionale et interdépartementale en charge de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités) résulte du rapprochement en Ile-de-France de la DIRECCTE et du réseau Cohésion Sociale (DRJSCS et DDCS). Créée le 1er avril 2021 dans le cadre de la réforme de l’organisation territoriale de l’Etat, elle porte des politiques publiques tournées d’une part, prioritairement, vers les publics les plus fragiles (protection, insertion sociale, insertion dans l’emploi…) et d’autre part vers les acteurs économiques (mutations économiques, inspection du travail, CCRF, dialogue social…).

Les unités départementales sont organisées en 2 pôles métiers :
- Le pôle T qui regroupe les services du système d’inspection du travail et met en œuvre, sous l’autorité du directeur de l’unité départementale, les politiques du travail.
- Le pôle EES (Entreprises, Emploi et Solidarités), qui met en œuvre, sous l’autorité du directeur de l’unité départementale, les politiques en direction des publics les plus fragiles d’une part, et des entreprises, d’autre part.

Le pôle travail de l'UD a pour mission d’assurer la mise en œuvre des politiques dans les domaines du travail, de contrôler le respect de la réglementation du travail et de s’assurer de l’effectivité du droit. Il est composé de 4 unités de contrôle composées chacune de 11 sections d'inspection du travail, et d'un service d'appui au système d'inspection du travail (service des renseignements, section centrale travail et instruction des procédures de l'inspection du travail).

Service de renseignement :

Renseignement des usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles en matière de droit du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphone, messagerie et courrier)
Effectif du bureau (répartition par catégorie) : 6 B (2 SA, 2 CT, 1 Chef de service)

Encadrement (oui ou non) :non

Placé sous la responsabilité de la cheffe de service, l’agent assure les missions suivantes :

Accueillir et renseigner les usagers (Réception téléphonique et physique).
Analyser et reformuler la demande de l'usager.
Conseiller les usagers (Dispositifs existants).
Faire remonter les problèmes et les difficultés de réponse auprès du chef de service.
Informer les services des pratiques qui existent et se développent.
Actualiser la documentation du service (jurisprudence).
Animer des réunions avec des partenaires extérieurs (France Travail, Missions locales ...).
Élaborer des statistiques quotidiennes d'accueil sur les renseignements en droit du travail.
Réorienter l’usager vers les services compétents.
Élaborer une réponse aux courriers des usagers.
Créer des outils méthodologiques destinés à faciliter les demandes de l’usager..
Actualiser ses connaissances par l'appropriation de nouveaux textes.
Suppléer le/la responsable de service en tant que de besoin

Ces attributions peuvent faire l’objet d’évolutions pour répondre à des besoins organisationnels et (ou) à l’évolution des politiques publiques du Ministère.

Partenaires institutionnels: pôle T, Unité Régionale, Conseil des prud’hommes, autres services de l’Unité Départementale

Spécificités du poste / Contraintes : contraintes horaires liées à la réception du public
Les agents du service doivent être présents de 9 h à 12 h 00 et de 13 h 30 à 16 h 30.

Indiquez les compétences requises sur le poste ainsi que la lettre correspondant à la légende ci-dessous.

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles fonctions, former d’autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…)

Connaissances :
- Connaître le droit (principes et notions de base) M
- Environnement institutionnel, économique, social et technique M
- Connaître les problématiques et les politiques de l’emploi, de la formation et de l’insertion professionnelle M
- Connaître les différentes sources nationales d’accès au droit M
- Connaître les procédures et méthodes propres au renseignement

Savoir-faire :
- Savoir utiliser les outils bureautiques et connaître les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) M
- Etre capable de pédagogie M
- Etre capable de sens des responsabilités et du service public M
- Sens du contact humain : courtoisie, empathie,patience, écoute, contrôle de soi M
- Savoir conduire un entretien M
- Savoir écouter et clarifier les demandes de l’usager M
- Savoir apporter une réponse, l’expliquer et s’assurer de la compréhension de l’usager M
- Savoir réorienter si nécessaire M
- Savoir gérer le temps consacré à l’interlocuteur M
Réagir de façon adaptée aux situations imprévues A
Gérer des entretiens avec des usagers en détresse A
Gérer les situations d’agressivité A

Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
- Travailler en équipe
- Travailler en autonomie
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Faire preuve de réactivité
- Adapter sa réponse à l’interlocuteur

Formations prévues dans le cadre de l'adaptation au poste de travail
1 Formations à la mobilité – parcours « cœur de métier »

Merci de ne pas postuler via le site " Choisir le service public", envoyer CV et LM à:

Mme Nimira HASSANALY - Tél.: 01.49.56.29.45 nimira.hassanaly@drieets.gouv.fr