La DDETS assure le déploiement des politiques publiques d’insertion sociale, d’intégration, de développement de l’emploi, d’accès et d’effectivité des droits, de l’accès et du maintien dans le logement, du travail ainsi que la territorialisation des stratégies transversales prioritaires dans les domaines de la cohésion sociale, du travail et de l’emploi (stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, plan Logement d’abord, politique résorption des bidonvilles, politique d’asile et d’intégration des étrangers primo-arrivants dont la stratégie nationale d’accueil et d’intégration des réfugiés etc.), en articulation avec le niveau régional. Pour ce faire, la DDETS assure notamment une prise en charge spécifique et adaptée des personnes vulnérables.

La DDETS participe à faire converger offre et demande d’emploi, en cohérence avec les besoins du territoire et des publics.

Aussi, la DDETS assure l’application effective des conditions légales et conventionnelles relatives aux conditions de travail et de l’emploi par de l’information, du contrôle ainsi que de l’appui à la qualité du dialogue social.

Activités du service

Pour le ressort territorial des arrondissements de Dunkerque, Lille et Douai :

Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent (parfois vers d’autres administrations)

Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

Expliquer la réglementation en Droit du travail

Participer à la mise à jour de la documentation collective le cas échéant

Signaler les difficultés rencontrées par les usagers dans la mise en œuvre du Droit du travail

Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

Participer aux réunions de service, et à des actions collectives d’information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE…)

Etablir des fiches de liaison pour information des unités de contrôle si nécessaire.

Composition et effectifs du service

1 DAT(A) chef de services

4 SA (B)

1 Contractuel (B)

5 CT (B)

Sous l'autorité du chef de service, le (la) Chargé(e) du renseignement a pour missions de :

• Renseigner le public en droit du travail, analyser les situations exposées et apporter la réponse juridiquement la plus appropriée: (accueil physique, téléphonique, courrier et messagerie)

• Réorienter les demandes relevant d’autres services vers l’interlocuteur compétent

• Signaler et échanger sur des situations concernant les services de contrôle

Assurer des interventions simples et limitées auprès des entreprises (réclamation des documents de fin de contrat…),
• Participer aux réunions de service, et à des actions collectives d’information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE…)

• Saisir dans l’applicatif «Observatoire» de la demande de Renseignements »

• Participer à la veille règlementaire et à sa mutualisation au sein du service,

• Définir le planning de rendez-vous et prendre un RDV pour un usager si nécessaire dans l’application PRV,

• Assurer des permanences de rendez-vous sur des sites détachés du département si nécessaire,

Assiduité au poste pendant les horaires d'ouverture au public du service : 8h45 - 12h00 et 13h30-16h30

Organisation collective du travail et de la prise de congés

Connaissances techniques :

Maîtrise du cadre légal, réglementaire et conventionnel en matière de droit du travail

Connaître l’environnement, les mesures et les interlocuteurs du Ministère du travail et des institutions intervenant dans le même domaine de compétence : travail, emploi, formation professionnelle

Maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs métiers GFA et PRV ainsi que l’ODR et maîtriser les bases de données documentaires

Actualiser ses connaissances en temps réel : intégrer rapidement les évolutions réglementaires de manière à apporter une réponse fiable à l’usager dans le champ de compétence du service

Maîtriser les techniques de communication

 
Savoir-faire :

Savoir quelle règle théorique appliquer à une situation concrète

Savoir analyser la demande
Reformuler une demande

Expliquer

Bonne expression écrite et orale

Conduire un entretien

Gérer une situation tendue, un usager agressif
Rendre compte de son activité
Savoir travailler en équipe

Savoir-être :

Etre à l’écoute

Sens de la Pédagogie

Etre discret
Etre ouvert à son environnement et aux évolutions règlementaires
Capacité d’adaptation
Sens du contact humain

Maîtrise de soi

Etre patient
Rigueur
Sens du collectif

RIFSEEP groupe 2

Liaisons hiérarchiques

Les agents chargés du renseignement du public en droit du Travail sont sous la responsabilité hiérarchique directe du ou de la Responsable adjointe du Pôle Travail 59L.

 
Liaisons fonctionnelles

Les agents chargés du renseignement du public en droit du Travail assurent leur mission en relation avec les agents de contrôle affectés en unités de contrôle auxquels ils adressent des fiches de liaison. Ils assurent une permanence de renseignement téléphonique des usagers en collaboration avec les services de renseignements en Droit du travail des autres DDETS de la Région Hauts de France.