La métropole rouen normandie
501 000 habitants - 71 communes

Au sein de la cellule relation usagers, vous prenez en charge et effectuez le traitement, la gestion, le suivi des signalements et réclamations sur l'espace public en matière de voirie, espaces verts, propreté urbaine-déchets, pour la Métropole Rouen Normandie et la Ville de Rouen.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

Assurer la gestion et le suivi des signalements et/ou réclamations : transmettre les signalements au(x) service(s) technique(s) compétent(s), assurer la traçabilité de ces signalements et réaliser des entretiens d'investigation nécessaires, rédiger et transmettre les courriers réponses sur la base des éléments techniques fournis.

Alimenter et exploiter les logiciels de gestion des signalements : enregistrer les signalements relatifs à la propreté aux espaces verts et à la voirie dans le logiciel Colbert selon leur origine : appels Allo-Rouen / courriers / courriels / formulaires GRC /Fiche de suggestion-réclamation / i-Colbert, reporter les fiches « Ma métropole » dans Colbert en renseignant leur suivi, éditer l'état hebdomadaire des signalements traités par les services techniques et proposer leur traitement

Accueillir, renseigner l'usager et participer à la démarche d'amélioration continue de la cellule : assurer des réponses téléphoniques de qualité valorisant l'image de la Métropole Rouen Normandie et de la Ville de Rouen dans le respect des procédures internes. Participer aux différentes réunions internes ou externes à la cellule, rédiger les comptes-rendus des réunions internes, être force de proposition sur l'évolution des procédures et modes opératoires au gré des consignes, évolutions d'organisation...

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de leurs compétences. Vous maîtrisez certaines connaissances liées à ces activités. Vous êtes à l'aise avec les règles rédactionnelles ainsi que sur les techniques et outils de communication. Ayant une appétence pour l'accueil du public et les sujets liés à la gestion des espaces publics et naturels, vous êtes apte à gérer des situations pouvant être stressantes, avez le sens de l'écoute, de la diplomatie et disposez d'une bonne aisance relationnelle. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques

Un test écrit sera réalisé avant l'entretien du fait des compétences rédactionnelles demandées.

Flexibilité des cycles de travail pour concilier vie pro / vie perso
Horaires variables selon le profil de poste
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les missions du poste
Carte restaurant approvisionnée de 8,80¤/ jours travaillés (60% prise en charge par la MRN)
CET monétisable
Coffre-fort numérique
Mutuelle et prévoyance
Gratuité des transports en commun sur le territoire métropolitain ou forfait mobilité durable ou prise en charge des frais de transport (75%)
Accès au comité social et à l'association du personnel : séjours vacances, CESU, chèques vacances, billetterie sport, culture et loisirs, places de crèches réservées, offres d'activités sportives...

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.