L'Institut national de la statistique et des études économiques est une direction générale du ministère de l'Économie et des Finances. Il a pour mission de collecter, analyser et diffuser des informations sur l'économie et la société française sur l'ensemble de son territoire.

Il emploie près de 5300 agents, principalement fonctionnaires (hors enquêteurs), répartis entre la Direction générale à Paris et les directions régionales (une trentaine d’établissements).

La Direction régionale de l’Insee Normandie est composée de deux établissements : le siège de Caen et l'établissement de Rouen.
Le pôle Insee contact de Rouen constitue avec les pôles de Strasbourg et de Dijon, ainsi que le Support National à Paris, le Service Insee Contact.
Le pôle est rattaché au Service des études et de la diffusion (SED) de Normandie. Ce service comprend :
- La division « Services de l'État » : projets et études seule ou en partenariat avec les acteurs publics régionaux, principalement des services de l’État ; conseil et valorisation de l'information statistique auprès de ces acteurs-
- La division « Collectivités territoriales » : projets et études seule ou en partenariat avec les acteurs publics régionaux, principalement des collectivités territoriales ; conseil et valorisation de l'information statistique auprès de ces acteurs-
- La division « Valorisation de l’action régionale » : rédaction en chef, maquettage et mise en ligne des publications, relations presse-

Le « Pôle Insee Contact » (PIC), chargé de l’orientation des internautes sur le site et des réponses téléphoniques et courriels

Définition synthétique : le chargé d’orientation de l’Insee du pôle Insee contact assure l'orientation du public vers les informations recherchées en les guidant sur les sites internet de l’Insee, dans le respect de l'image de l’Insee et de la politique nationale de diffusion. Il assure une assistance de premier niveau aux enquêtés répondant par internet.

Activités principales :

Répondre par courriel ou téléphone aux demandes des usagers (statistiques, enquêtes, répertoires…) en les guidant sur les sites internet de l'Insee ou en sollicitant l'aide d'un expert
Se tenir informé des nouveautés de l'Insee lors des temps dédiés
Contribuer à la qualité du site Insee.fr
Contribuer à l’amélioration des outils d’Insee contact

Les responsabilités du chargé d’orientation (COI) peuvent varier en fonction de ses compétences et de son expérience. Il peut se voir confier d'autres missions spécifiques d'information, de formation, de communication et de suivi au sein de l'équipe ou au niveau national. Les COI de niveau 1 « catégorie B » participent à la réalisation des différents plannings du pôle (planning téléphonique, planning des actualités) et se chargent des sélections des réponses experts, des actualités Insee dans le cadre des Mardi Infos.

Le chargé d’orientation acquiert ses compétences par des formations générales, par un tutorat lors de la période d'accueil et par le biais d'échanges au sein de l’équipe.

Les postes de travail d'un site se situent sur un même espace ouvert afin de permettre un travail d'équipe.

La qualité d’Insee contact est également liée à une permanence de service au téléphone réalisé collectivement au sein actuellement des trois pôles de Rouen, Strasbourg, et Dijon. Individuellement, le titulaire assure plusieurs permanences de durée variable réparties dans la semaine.

Deux demi-journées par semaine sont consacrées à la circulation de l’information, à l’auto-formation et à des travaux de groupe ; elles sont donc libérées de réponse téléphonique.

Le candidat doit savoir appliquer des modes opératoires spécifiques (consignes d’orientation et réponses types), et maîtriser les techniques de contact avec le public.

Le candidat doit savoir communiquer au téléphone, savoir communiquer par messagerie.

Le candidat devra donc être à l’aise dans la communication orale et avec le téléphone. Il devra savoir travailler en équipe, être réactif, rigoureux, et savoir rester courtois.

Ce dernier doit avoir le sens du service rendu et de la continuité de service, savoir agir dans des délais courts, savoir écouter, comprendre et reformuler. Il doit pouvoir également travailler en autonomie.

Le candidat bénéficiera de formations à Rouen et d’un tutorat individualisé. Il devra ainsi acquérir la connaissance de la politique et règles de réponse d'Insee Contact, des produits ou services de l’Insee au travers du site Insee.fr, des outils mis à disposition (applications spécifiques liées à l'activité, logiciels bureautiques, outils de communication). Il devra se former à l’utilisation de l’outil omnicanal de réponse.

Responsable ou personne à contacter :

Mme Anne-Sophie COLLEY - Conseillère en parcours professionnel (dr14-CPP@insee.fr)

Mme Élisa DUVAL – Cheffe de la DFSP

Candidatures :

CV et lettre de motivation sont à adresser avant le 3 juin 2024 à dr14-recrutements@insee.fr

en nommant les documents :

N° annoncePEP_NOM_PRENOM_CV et N°annonce PEP_NOM_PRENOM_LM.