Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche pluridisciplinaire placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieure et de la Recherche. Créé en 1939 et dirigé par des scientifiques, il a pour mission de faire progresser la connaissance et être utile à la société dans le respect des règles d’éthique, de déontologie et d’intégrité scientifique.

Missions :
Le CCSD recherche un ou une "chargé de validation et de support, formateur HAL (H/F)" pour accompagner au quotidien les utilisateurs (chercheur·e·s, doctorant·e·s et personnels d'appui) dans leurs usages de l'archive ouverte nationale HAL.
Vos missions principales seront la validation technique et la mise en ligne des documents déposés dans l’archive ouverte HAL, activité centrale notamment en période de forte contribution, ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs. Vous serez également en charge d'assurer des formations en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie pédagogique.
Vous évoluerez au sein d'un pôle dynamique de 10 personnes situé sur le campus de la Doua à Villeurbanne.
Vous êtes rigoureux·se et avez un excellent relationnel ? Vous souhaitez acquérir des compétences poussées en matière de gestion d’une archive ouverte et accompagner les utilisateurs pour un meilleur usage de HAL ? La formation est une activité dans laquelle vous souhaitez vous investir ? Ce poste est fait pour vous !

Sous la responsabilité directe du Responsable de l'équipe d'assistance aux utilisateurs, vos missions s'articuleront autour de trois axes majeurs :
- Validation et mise en ligne : vérifier la conformité des documents scientifiques déposés sur HAL selon des critères précis (formats, métadonnées, droits d'auteur). Vous serez chargé de la mise en ligne des publications et contribuerez à l'amélioration continue des processus de validation.
- Support utilisateur : assurer un support technique réactif et une assistance de qualité aux utilisateurs de HAL. Cela inclut la gestion des demandes via notre plateforme de support en ligne, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques,ainsi que les tests de la plateforme.
- Formation des utilisateurs : assurer la montée en compétences des utilisateurs de HAL (doctorants, chercheurs, enseignants-chercheurs, professionnels de l’IST) dans le cadre de l’offre de formation catalogue et sur mesure proposée par le CCSD.
Activités :
- Mise en ligne des dépôts sur HAL :
◦ Vérifier la conformité des documents scientifiques déposés (formats, métadonnées, droits, etc.) en accord avec les règles de validation technique de HAL.
◦ Procéder à la mise en ligne des publications.
◦ Participer à l'amélioration continue des processus de validation.
- Gestion des demandes d’assistance :
◦ Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs (chercheurs, doctorants, personnels d'appui des établissements, etc.) via notre plateforme de support en ligne.
◦ Diagnostiquer les problèmes, apporter des solutions concrètes.
◦ Assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de nos services.
- Qualité et tests des nouvelles fonctionnalités :
◦ Participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités développées pour HAL en remonta
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Le Centre national de la recherche scientifique est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 34 000 femmes et hommes (plus de 1 000 laboratoires et 200 métiers), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines. Depuis plus de 80 ans, y sont développées des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit que le CNRS tisse entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait de lui un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde. Le partenariat qui le lie avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires (près de 100 chaque année) témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche.

Competences :
- Formation supérieure (Bac +2 minimum) en documentation, métiers des bibliothèques, médiation scientifique, ou équivalent.
- Connaissance du traitement de l'information et des systèmes d'information documentaire et de la publication scientifique.
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles : aisance à l’écrit comme à l'oral, capacité à vulgariser des informations techniques.
- Maîtrise de l'anglais (lu et écrit) : capacité à comprendre et rédiger des mails techniques.
- Sens de l'écoute et empathie pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs, quels que soient leurs niveaux d'usage de HAL et leur aisance numérique
- Capacité de vulgarisation et pédagogie pour expliquer clairement des concepts techniques à des interlocuteurs aux profils variés
- Diplomatie et maîtrise de soi pour interagir sereinement avec des utilisateurs parfois frustrés ou sous pression
- Patience et bienveillance dans l'accompagnement des utilisateurs, notamment lors d'apprentissages ou de résolution de difficultés
- Esprit d'équipe et de collaboration : vous aimez travailler collectivement et partager vos connaissances
- Rigueur, fiabilité et autonomie : vous êtes organisé·e et capable de gérer les priorités en lien avec l'activité du service et les contraintes des utilisateurs
- Réactivité et adaptabilité face aux différentes sollicitations et aux pics d'activité saisonniers
- Persévérance et constance : capacité à maintenir un service de qualité lors des pics d'activité conjoncturels et acceptation des tâches répétitives inhérentes au support technique
- Curiosité intellectuelle et envie d'apprendre dans un environnement scientifique en constante évolution
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer rapidement les difficultés techniques et proposer des solutions adaptées
- Capacité à questionner les pratiques pour les améliorer et contribuer à l'évolution des services proposés
- Veille technologique et ouverture aux innovations dans le domaine de la publication scientifique
- Animer des temps de formation en présentiel ou à distance mettant en œuvre des méthodes pédagogiques variées (expositive, démonstrative, active) et en utilisant des outils numériques de formation (tableaux interactifs, quiz en ligne, visio, plateforme LMS…)
- Adopter une posture orientée vers l’utilisateur, en tenant compte des caractéristiques et de l’hétérogénéité des publics, et en adoptant une posture de non-jugement et de facilitation des apprentissages
- Mettre en œuvre une démarche réflexive sur ses pratiques professionnelles afin de maintenir ou améliorer ses compétences d’animation, d’accompagnement et de communication
Contraintes et risques :