Informations générales
Organisme de rattachement
Structures de coopération territoriale
Référence
O075240506000859
Date de début de diffusion
06/05/2024
Date de parution
06/05/2024
Date de fin de diffusion
05/07/2024
Intitulé long de l'offre
Chargé de suivi qualité de service Grand Paris Express - Gares et services - Ile-de-France Mobilités
Date limite de candidature
05/07/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique Territoriale
Catégorie
Catégorie A (cadre)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Prévention, conseil et pilotage en santé - Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Chargé de suivi qualité de service Grand Paris Express - Ile-de-France Mobilités
Descriptif de l'employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Description du poste
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public .... Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de service F/H.
La mise en place des indicateurs de qualité de service pour les contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 16/17, 15 et 18 :
o L'élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
o La mise en place des ECM à blanc, puis contractuelles, avec le prestataire d'enquêtes
o La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares ;
· Le pilotage de l'exécution des contrats GPE - gares ouvertes seules puis lignes 16/17, 15 et 18 - sur le volet qualité de service :
o Pilotage des prestaires d'ECM
o Animation des comités trimestriels de qualité de service ;
o Suivi des impacts des plans d'actions demandés aux opérateurs sur les indicateurs ;
o Analyse des données et préparation de reportings à la direction générale ;
o Pilotage des enquêtes perception.
· Suivi des indicateurs de qualité de service liés aux concessions commerciales dans les gares des lignes GPE.
· Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception sur le périmètre du GPE.
· Pilotage, en lien avec le département des Systèmes d'Information, de l'outil de recueil et de reporting des données de qualité de service sur le périmètre du GPE : appui au chargé de projet QS référent pour l'intégration des contrats GPE dans l'outil.
· Appui au chargé de projet référent de la MEC TN pour la mise place et le suivi des indicateurs de qualité de service pour le lot 1 (lignes T4, T11 et T14) et le lot 2 (lignes T12 et T13) de la mise en concurrence du réseau ferré :
o L'élaboration des guides méthodologiques relatifs aux indicateurs
o La mise en place des ECM contractuelles avec le prestataire d'enquêtes
o La validation des notes de cadrage relatives à la gestion des contestations des mesures par les OT, ainsi que la gouvernance du suivi de la qualité de service dès la mise en exploitation des gares ;
o Pilotage du prestaire d'ECM
o Pilotage des enquêtes perception
Conditions particulières d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
Descriptif du profil recherché
Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, en aménagement ou transports ;
Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Capacités rédactionnelles ;
Capacité à travailler en équipe ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Qualités relationnelles
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
Fondement juridique du recrutement
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Paris (75)
Géolocalisation du poste
39 bis-41 rue de Châteaudun - 75009 PARIS
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
PARIS
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
05/07/2024