· Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
· Traitement des messages téléphoniques
· Information, et orientation des patients et familles
· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
· Prise de rendez-vous (téléphone, mail, en ligne, Lorah) en équilibrant les plages horaires de consultation
· Saisie et mise à jour des informations patients dans le dossier informatisé Orbis
· Suivi des situations complexes, résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous, gestion des annulations
· Proposition et mise au point de documents de travail
· Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
· Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous

-Capacité d'accueil téléphonique
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels métier
- Gestion du stress
- Gestion administrative
- Connaissance du milieu hospitalier
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance des droits des patients
- Respect de la confidentialité
-Ethique et déontologie professionnelle