Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l’ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d’offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins.

Au sein de notre direction de la qualité,

Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers H/F

Missions générales :

Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l’assureur.

Etre l’interlocuteur privilégié des usagers pour promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers.

Activités :

Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles…)

Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.

Organiser et préparer l’ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l’hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.

Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Compétences requises :

Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi…)

Qualités Requises :

Qualité rédactionnelle, expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, qualité d’animation, discrétion, respect de la confidentialité, rigueur

Capacité à gérer les situations agressives ou conflictuelles

Prérequis :

Master en droit de la responsabilité médicale, en droits des usagers ou en droit de la santé avec une expérience de 2 ans.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Type de contrat : CDD jusqu'à fin août 2026, prise de poste dès que possible 

Lieu : Hôpital Nord-Ouest Villefranche – Direction qualité et patientèle

Quotité de travail : Temps plein

Base forfait cadre 39h - 25 CA+19 RTT (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)

Télétravail à hauteur d’une journée par semaine après période d’intégration

Rémunération : selon expérience, avec Reprise de l’ancienneté à partir de 27K€

Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation

Compte Epargne-Temps

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Avantages :

Restauration collective

Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique

Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)

Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)