Le Département de la Seine-Saint-Denis

Qui sommes-nous ?

Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.

Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.

Concevoir et mettre en place les actions d'élargissement et remobilisation des publics allocataires du RSA, au travers d'actions contribuant à la mise en avant de l'offre d'insertion départementale, dans le cadre général d'une politique des publics.

-          Définir la stratégie de la DIEESS en matière de relation et d'expérience usagers, et être le référent GRU de la Direction en interne et en externe : établir un état des lieux qualitatif et quantitatif de connaissance des publics, notamment les perdus de vue, des diverses modalités d'information, de communication, d'association, et de services rendus aux publics, élaborer et mettre en ½uvre de manière transversale à la direction la feuille de route de la stratégie usagers ;
-          Être force de proposition sur les évolutions des process liées aux obligations du département sur le volet insertion des bénéficiaires du RSA (orientation des bénéficiaires vers un service d'accompagnement, entrée en parcours, réorientations, transferts...) ;
-          Développer, impulser au sein des services et s'assurer de l'approche inclusive des divers canaux d'information et de communication sortants, en lien avec le pôle communication de la Direction et les autres services de la DIEESS, en développant notamment l'approche multicanal (web, réseaux sociaux, e-services), dans le respect de la réglementation RGPD ;
-          Garantir l'accès des publics aux services de la Direction, en mettant en ½uvre une démarche qualité au sein des services dans le traitement des sollicitations entrantes (accueil physique, téléphonique, courriers, courriels, etc) ;
-          Documenter et développer la participation des publics à la conception et à l'évaluation des politiques publiques en s'appuyant sur les expériences et moyens existants ou en recourant à des expertises externes ; 
-          Mettre en place une démarche d'amélioration continue ainsi que des outils de reporting et indicateurs de suivi pertinents

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Ingénieur

Savoir développer et animer des partenariats et des réseaux professionnels
 Savoir représenter le service auprès des agents, des directions et des instances externes
Savoir organiser le travail en fonction des objectifs de production et de la charge de travail
Maîtriser les problématiques et enjeux de son champ d'intervention
Formuler des avis et rédiger des rapports d'aide à la décision
De niveau d'études :  BAC +3 à +5
Formation spécialisée en sciences humaines, politiques ou juridiques appréciée
Diplôme requis : pour accéder au grade des Attachés territoriaux ou des Ingénieurs territoriaux
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire requises

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