Informations générales
Organisme de rattachement
Structures de coopération territoriale
Référence
O044240507001456
Date de début de diffusion
07/05/2024
Date de parution
07/05/2024
Date de fin de diffusion
06/06/2024
Intitulé long de l'offre
Chargé de clientèle H/F - DOPEA - NANTES METROPOLE
Date limite de candidature
06/06/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique Territoriale
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Chargé de clientèle H/F - NANTES METROPOLE
Description du poste
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (400 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (160 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).
Sous l'autorité des coordinateurs du plateau Clientèle, vous assurez, au sein du Centre Relations Usagers de la DOPEA, un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique des usagers, et traitez leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.
Vous réceptionnez et traitez des demandes (accueil physique et appels entrants).
Vous apportez une réponse adaptée de 1er ou 2ème niveau (immédiate ou différée), ou transférez vers un service expert au sein de la DOPEA.
Vous êtes garant·e de la mise à jour informatique des dossiers clients. Vous êtes également chargé·e de la gestion des demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, ainsi que des demandes de branchements et de pose de compteurs.
Vous traitez les courriers, mails et e-démarches des usagers.
Vous réceptionnez différentes demandes (courriers/mails), envoyez descourriers/mails de réponses adaptés aux demandes, et archivez les dossiers clients.
Vous rejoignez une équipe de chargés clientèle expérimentés et tournés vers l'usager.
Badgeage en horaires variables avec permanences obligatoires de 7h30-18h00 selon le planning.
Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 Nantes
Conditions particulières d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Descriptif du profil recherché
Titulaire d'une formation niveau CAP/BEP/BEPC, vous justifiez d'une expérience probante en centre d'appel, dans l'accueil téléphonique ou physique
Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et savez prioriser.
Rigoureux·se, réactif·ve, organisé·e et autonome, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Votre sens de l'usager, votre aptitude à gérer les conflits et votre capacité à travailler en équipe sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Besoin d'informations sur le poste ?
Marina SUBILEAU, responsable Centre Relations Usagers, 02.40.18.88.50
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Emmanuelle BONNET-GUILLAUDEAU, département RH, 02.52.10.81.53
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Fondement juridique du recrutement
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Télétravail possible
Oui
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Pays de La Loire, Loire Atlantique (44)
Géolocalisation du poste
100 boulevard de seattle - 44300 NANTES
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
NANTES
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/08/2024