Informations générales
Organisme de rattachement
Structures de coopération territoriale
Référence
O074240426001348
Date de début de diffusion
26/04/2024
Date de parution
26/04/2024
Date de fin de diffusion
26/05/2024
Intitulé long de l'offre
Chargé de Clientèle - Régie Eau et assainissement - Communauté de Communes du GENEVOIS
Date limite de candidature
26/05/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique Territoriale
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Interventions techniques et logistiques - Chargée / Chargé de l'assainissement et de l'eau potable
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Chargé de Clientèle - Communauté de Communes du GENEVOIS
Descriptif de l'employeur
Au coeur du territoire transfrontalier franco-suisse, la Communauté de communes du Genevois (CCG) est entourée des Massifs du Salève et du Vuache. 17 communes sont réunies au sein d'une intercommunalité aux compétences multiples (aménagement du territoire, développement économique, environnement et transition énergétique, logement, mobilité, eau et assainissement, déchets, action sociale et petite enfance,
) ; 230 agents au service de 49 000 habitants ; budgets consolidés 2022 : 39 M en fonctionnement, 31 M en investissement.
Description du poste
Frontalier du canton de Genève (Suisse), le territoire de la Communauté de Communes du Genevois (CCG) est situé au nord du département de la Haute-Savoie, entre les massifs des Alpes et du Jura. Bordé par les montagnes du Salève et du Vuache, il forme une plaine aux paysages verts composée pour moitié de terres agricoles.
Aménagement, petite enfance, développement économique, mobilité, transition énergétique, eau, assainissement des eaux, déchets, milieux aquatiques, logement, ... autant de compétences ouvrant sur une palette diversifiée de métiers.
Nous recherchons des profils talentueux, des agents enthousiastes prêts à nous rejoindre pour participer à la vie et à l'aménagement durable de notre territoire !
Dans une régie de l'eau et d'assainissement comprenant 20 000 abonnés aux services de l'eau potable et de l'assainissement, sous l'autorité de la Responsable du service Clientèle et de son adjointe et au sein d'une équipe de 8 agents, vous assurez principalement l'accueil physique et téléphonique.
Vos missions
En nous rejoignant, vous serez amenés à assurer ou participer à diverses missions dans lesquelles votre savoir-faire, votre technicité permettront de maintenir un service de qualité. Vous pourrez également continuer à enrichir vos connaissances grâce aux nombreux outils de Formation dont nous disposons. Les missions principales seront :
Accueil physique et téléphonique des usagers, orienter leur demande
* Renseigner sur le fonctionnement du service et le contenu des factures,
* Gérer les RDV des techniciens
* Réceptionner, distribuer et expédier le courrier, les mails et les demandes du portail abonné
Gestion des demandes des abonnés (interventions, mutations, réclamations etc.)
* Tracer tous les échanges (oraux, écrits) dans le logiciel ou le registre courrier
* Intégrer les rapports d'intervention des techniciens dans le logiciel (relevé d'index, réparation ...)
* Rechercher les informations sur les usagers (coordonnées, changements d'adresse, de propriétaire)
* Suivi des demandes diverses (d'urbanisme, de raccordement, contrôles etc.)
Suivi de la gestion des contrats d'abonnements
* Suivre l'envoi et le retour des contrats d'abonnement
* Suivre les changements des compteurs (prises des rdv et mise à jour de la base)
* Gérer les demandes de prélèvements automatiques et leur mise à jour
* Suivre le recouvrement en lien avec les services du Centre des Finances Publiques
Conditions particulières d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
Descriptif du profil recherché
Formation :
CAP BEP ou BAC dans le domaine de l'administratif
Expérience requise :
Une première expérience dans l'accueil des usagers est souhaitable
Compétences techniques
- Connaitre le fonctionnement d'un standard et posséder des techniques d'accueil et d'écoute
- S'exprimer clairement et reformuler un propos
- Avoir des qualités rédactionnelles et pédagogiques
- Savoir faire face à un public parfois difficile
Aptitudes relationnelles
- Faire preuve de discrétion, de confidentialité et de patience
- Avoir l'esprit d'initiative
- Etre disponible, rigoureux, ordonné et organisé
- Respect de la hiérarchie et droit de réserve
- Capacité à travailler en autonomie et en transversalité
- Polyvalence
Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Date de démarrage : Dès que possible
Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : Siège - 38 rue Georges de Mestral
Archparc - 74160 ARCHAMPS
Rattachement : Régie Eau et assainissement - service clientèle
A qui s'adresse cette offre ?
Contractuel de droit privé - CDI
Emploi permanent : oui
Catégorie et cadre d'emploi : C - Adjoint administratif
SENS DE LA MISSION
Satisfaire l'intérêt général
Projet de territoire ambitieux
EVOLUTION PROFESSIONNELLE
Accès encouragé à la formation
Mobilité interne
AUTRES AVANTAGES
Tickets restaurant
Prévoyance et mutuelle : participation employeur
Forfait mobilité annuel (vélo - covoiturage)
Prise en charge légale de l'abonnement transports publics
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Fondement juridique du recrutement
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Management
Non
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Haute Savoie (74)
Géolocalisation du poste
38 rue georges de mestral - batiment "athena" - technopole - 74160 Archamps
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Archamps
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
26/05/2024