Le GIP Innovation e-Santé Sud (ieSS) est un Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS).

Innovation e-Santé Sud (ieSS) agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA.

Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à :

• Proposer des services permettant de concilier l’efficience, la qualité des soins et la satisfaction des professionnels et usagers ;
• Contribuer à l’amélioration de l’offre et de la coordination de soins et à élargir le champ du parcours de soins (prévention, information, soins, accompagnement) ;
• Améliorer la prévention et le suivi des patients par l’exploitation des données collectées ;
• Renforcer l’interopérabilité et la sécurité des systèmes d’information.

ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance.

Pourquoi nous choisir ?

1. Nos équipes à taille humaine avec des relations simples et notre management de proximité
2. Notre virage ambitieux au service de nos clients pour être tous co-acteurs et co-auteurs de notre excellence numérique et opérationnelle de demain
3. Notre challenge RH de développement des compétences et de Qualité de vie au travail
4. Notre  mission d’intérêt général porteuse de sens au service des patients
5. Notre environnement avec des SI ouverts et interopérables au coeur des projets de la transformation de la santé en France 

Contexte de recrutement

Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?

ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.

Quelle sera votre contribution ? Le recrutement s'inscrit dans le cadre du pôle Sécurité, Interopérabilité & Intégration et du programme Urgences pour assurer et traiter les demandes d’assistance technico-fonctionnelles ainsi que les incidents, et accompagner les clients dans l’usage de l’offre de produits et de services du SI Urgences mis à disposition.
Le chargé d’assistance technique SI Urgences assure une partie de l’infogérance de ieSS en étroite collaboration avec les équipes supports et le centre de services. 

Les missions principales du poste : 

Prendre en charge les sollicitations des Clients :

Internes et externes :

• Prendre en charge et qualifier les demandes des utilisateurs
• Solliciter, le cas échéant, les ressources internes et externes en respectant les niveaux d’escalade de ieSS
• Suivre les tickets clients tout au long de leur cycle de vie dans le respect de “l’engagement client” de ieSS (mise en oeuvre dès que les outils permettant ce suivi seront disponibles)
• Être garant de l’expérience relationnelle offerte au client en mettant en œuvre les éléments de langage et la posture adéquate

Internes : 

• Assurer les déploiements internes des applications et produits en lien avec le SI urgences : installer et paramétrer les applications et produits, assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs
• Prendre en charge et/ou relayer les alertes de sécurité
• Participer au processus de gestion des incidents de sécurité (détection, alerte, remédiation, prise de notes, etc.)
• Administrer les applications et produits : Installer, configurer, maintenir et migrer des serveurs
• Traiter le 2éme niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

Externes :

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages des différents applicatifs du SI Urgences
• Traiter le 2éme niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Prendre en charge et qualifier les demandes des utilisateurs

Participer à la qualité et à l'amélioration continue des niveaux de services :

• Maintenir à jour son niveau de connaissance sur les produits et services existants
• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bons usages fonctionnels et bonnes pratiques des produits et services
• Remonter la voix du client
• Participer aux ateliers de résolution de problème (tickets days, …)
• Participer et collaborer à la mise à jour des procédures d’assistance
• Participer à l’élaboration des cahiers de recettes et aux recettes des différentes versions des applications
• Recenser les besoins des clients en documentation (tutos, fiches réflexes,....) et alerter les équipes concernées

Contribuer, au quotidien, au bon déroulement des activités :

• Participer à la qualité et à l'amélioration continue des niveaux de services
• Contribuer au développement et au maintien des normes et des référentiels internes
• Assurer une relation opérationnelle avec les équipes métiers et les membres ieSS
• Suivre et mettre à jour les tableaux de bord en lien avec l’activité
• Participer aux réunions d’équipe et communiquer les informations utiles au pilotage de l’activité
• Effectuer un reporting régulier des activités et des alertes auprès du Responsable hiérarchique

Modalités contractuelles :

Mise à disposition à hauteur de 1 équivalent temps plein par une personne morale membre du GIP ieSS.

Ou

Détachement sur contrat.

Intérêts et contraintes du poste  :

• Déplacements possibles (régional et national)
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
• Participation à la re-fondation du GIP, et à son développement
• Politique régionale du numérique en santé dynamique et soutenue par l’ARS PACA
• Permis B exigé.

Comment nous vous imaginons ? 

• Pédagogie et excellente aisance relationnelle
• Capacité d’écoute active, de bienveillance et d’empathie. 
• Communication habile et fine dans des situations complexes
• Capacité d’écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateurs
• Capacité à être réactif en faisant preuve d’initiative 
• Capacité d’adaptation pour progresser dans un contexte évolutif (événements, besoins Client…)
• Méthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actions
• Capacité à être synthétique et logique (orale et écrite)
• Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualité 
• Qualités rédactionnelles 
• Sens du service dans un esprit d’équipe et de transversalité avec les autres équipes
• De Bac+2 de type DUT Informatique/ BTS ou justifiant d’une expérience de niveau équivalent
• Connaissance des nouvelles technologies numériques
• Connaissances souhaitées des commandes de base : Linux, SQL
• Savoir lire et comprendre du code PHP serait un plus
• 1 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
• Expérience ou curiosité pour le domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé ;
• Maîtrise de l’environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets).

Prière d’adresser votre candidature par voie de mail à recrutement@ies-sud.fr (en précisant le numéro de publication à la PEP).

Les candidatures adressées par tout autre moyen ne seront pas traitées.