Informations générales
Organisme de rattachement
Conseils régionaux
Référence
O025250701002088
Date de début de diffusion
30/06/2025
Date de parution
01/07/2025
Date de fin de diffusion
17/08/2025
Intitulé long de l'offre
BFC 514 - Standardiste (F/H) - Direction moyens généraux - REGION BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
Date limite de candidature
17/08/2025
Description du poste
Versant
Fonction Publique Territoriale
Catégorie
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
BFC 514 - Standardiste (F/H) - REGION BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
Description du poste
La Direction des Moyens généraux est en charge du pilotage des moyens techniques, financiers et logistiques nécessaires au bon fonctionnement de la Région Bourgogne-Franche-Comté. Son périmètre d'intervention comprend la gestion patrimoniale et immobilière des sites administratifs et des autres sites immobiliers hors Établissements Publics Locaux d'Enseignement (80 000 m2 sur l'ensemble du territoire de Bourgogne-Franche-Comté).
Ses missions sont constituées également au quotidien de l'accueil physique et téléphonique des usagers, les moyens de reprographie, la gestion de la flotte automobile, le transport des élus, la logistique interne, les réceptions, la maintenance et la sécurité des locaux.
Travailler au sein de cette direction, c'est assurer au quotidien de bonnes conditions de travail aux agents et aux élus régionaux dans un environnement de travail en évolution.
Le standard téléphonique du Conseil régional reçoit en moyenne 7500 appels mensuels.
Sous la responsabilité du chef de service, la/le titulaire du poste travaillera au sein d'une équipe de 4 personnes, et sera chargé.e d'assurer la continuité de service au sein du standard téléphonique, de représenter l'image de la collectivité auprès des interlocuteurs, de réaliser une veille active sur les actualités de la collectivité.
La personne recrutée assurera la continuité de service de l'accueil physique des bâtiments en cas de besoin.
DESCRIPTIF DU POSTE
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Prendre en charge les appels téléphoniques
Réceptionner, identifier et orienter les appels téléphoniques vers le bon interlocuteur et les mettre en relation
Identifier la demande quand elle n'est pas exprimée
Renseigner les intervenants extérieurs
Assurer une mission de première information du public (heures d'ouverture, accueil du public, moyen de transport le plus adapté pour faciliter l'accès aux sites de la Collectivité, adresse du site Internet...)
Faire patienter et gérer les attentes (ne pas perdre d'appels) lorsque le poste est occupé
En cas d'absence, noter le message à transmettre ou réorienter son interlocuteur sur une messagerie vocale ou un secrétariat
Connaître l'emploi du temps des collègues et ainsi répondre précisément aux demandes
ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES
Réaliser une veille active sur les actualités de la collectivité (dossiers d'actualité, les grands événements qui peuvent générer des afflux d'appels...) de manière à orienter les interlocuteurs
En cas d'anomalie, remonter les informations à l'équipe Intranet pour la mise à jour de l'organigramme et/ou de l'annuaire téléphonique de la Collectivité
Mettre en place des fiches de procédure
COMMUNICATION
Gérer les situations difficiles au téléphone
Faire preuve de discrétion et adapter son comportement et sa posture en fonction des situations rencontrées
Conditions particulières d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Descriptif du profil recherché
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ATTENDUES
Accueil téléphonique
Fonctionnement de la collectivité
Règles et procédures internes
APTITUDES REQUISES
Adaptabilité aux situations nouvelles
Relations usagers, communication
Sens du travail en équipe
Qualité d'expression orale
Outils bureautiques
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Le poste est localisé à Besançon.
Amplitude horaire 8H30 17H30, avec continuité de service sur la pause méridienne ( sous forme de roulement)
La Région Bourgogne-Franche-Comté lutte contre toutes les formes de discriminations et s'engage pour la diversité et l'égalité professionnelles, dans le respect des textes qui régissent le statut de la fonction publique.
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Pour candidater, merci d'adresser un curriculum vitae détaillé et une lettre de motivation précisant la référence du poste,
par voie dématérialisée sur le site internet www.bourgognefranchecomte.fr/rubrique « offres d'emploi »
avant le 17/08/2025
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter Samia Bourakkadi, chargé·e de la procédure de recrutement au 03.79.13.30.64.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Fondement juridique du recrutement
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Bourgogne-Franche-Comté, Doubs (25)
Géolocalisation du poste
4 Square Castan - - - 25031 Besançon
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Besançon
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/10/2025