Planifier, coordonner et contrôler l'activité de son domaine en animant une équipe d’une quarantaine d’agents et en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations fournies, notamment concernant :
- L’accueil et orientation des patients
- La réalisation des dossiers d’admission (en soins externes et en hospitalisation)
- La gestion des dossiers de soins externes et d’hospitalisation
- La facturation des dossiers (auprès des patients, de l’assurance maladie, des mutuelles…)
- La gestion des contentieux associés à la facturation des dossiers
- La gestion opérationnelle de l’identito-vigilance.

- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
Assurer la continuité de service des secteurs sous sa responsabilité
Faire preuve de réactivité dans la gestion de certaines situations 
Capacité à gérer les situations conflictuelles tant avec les usagers qu’avec des acteurs internes

- Adapter un / des postes de travail aux caractéristiques des personnels (charge physique ou/et mentale)

- Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné
Veiller à l’optimisation des processus d’admission, de facturation et de contentieux en lien avec les différents acteurs 
Participer à la certification des comptes et faire évoluer les pratiques du service si besoin

- Évaluer la conformité d'un produit, d'un matériel, d'une prestation au regard des normes internes/externes
Réaliser une veille réglementaire 

- Évaluer la satisfaction des patients / des clients / des personnels

- Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs
Veiller au développement des compétences techniques et connaissances théoriques de l’équipe
Assurer la création de supports permettant de transmettre ses compétences (procédures, fiches mémo…)

- Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et/ou individuelles

- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

- Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation

Poste ouvert uniquement en interne au titre de la computation départementale