Placé(e) sous l'autorité du responsable, vous serez chargé d'assurer l'accueil physique et téléphonique du public

À compétences égales, la Collectivité Territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination

Missions

Assure l'accueil physique et téléphonique du public particulièrement du brsa -Oriente et renseigne le public
Assure les tâches administratives de l'Antenne

Activités
Accueille, informe, oriente le public plus particulièrement le brsa sur place et par téléphone
Enregistre et suit le courrier départ et arrivée via le progiciel ACROPOLIS
Saisit l'orientation, édite les notifications, convoque les Bénéficiaires du RSA (brsa) via le progiciel SOLIS Rsa
Vérifie systématiquement la situation du public via le progiciel CAF Partenaire et/ou les progiciels SOLIS Rsa et GENISIS Rsa
Recueille des informations sur la situation sociale et professionnelle du brsa via un questionnaire d'orientation et/ou une fiche signalétique
Constitue les dossiers des nouveaux brsa
Met à jour et vérifie les dossiers existants
Conçoit, met en forme et imprime divers documents (bordereaux, listes, tableaux)
Conçoit et renseigne le planning des entretiens de brsa pour les conseillers
Pointe les présences et absences aux convocations des brsa -Assure la transmission du courrier via le progiciel I PARAPHEUR
Etablit les statistiques liées à l'accueil
Ventile les informations en interne
Conçoit et renseigne le planning de congé du personnel de l'Antenne -Gère le stock du petit matériel de bureau et établit les commandes de matériels
Classe et archive courrier, dossiers et documents divers
Classe les dossiers des brsa en fonction de leur orientation

Procède à la préparation du tri, à la conservation et à l'élimination des documents de l'antenne selon les procédures de l'archivage.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Compétences requises

Savoirs

Connaitre le champ d'intervention de la CTM et du dispositif RSA
Connaitre les techniques d'accueil et du secrétariat
Connaitre les logiciels Word et Excel

Savoir faire
Accueillir les usagers en présentiel et par téléphone
Appliquer les techniques d'accueil et du secrétariat
Appliquer les méthodes de classement, de trie et d'archivage Corriger un texte
Rechercher des informations
Transmettre des informations
Maitriser l'outil informatique
Savoir utiliser les logiciels métiers (SOLIS Rsa, Caf Partenaire, Acropolis)
Hiérarchiser les priorités
Organiser ses tâches

Conditions d'exercices

Accueille des personnes en grande difficulté
Utilise en continu l'ordinateur (contrainte visuelle et posturale)
Accueille quotidiennement l'usager avec une distance plus ou moins rapprochée (relation de proximité)
Manipule continuellement de la main gauche les boutons de la caméra de surveillance afin d'ouvrir la porte aux usagers


Moyens à disposition
PC Portable et PC fixe
Photocopieur/scanner/imprimante
Téléphones fixe et mobile
Caméra et écran de surveillance
Progiciels : SOLIS Rsa, CAF PARTENAIRE, I PARAPHEUR, ACROPOLIS
Bureau/fauteuil ergonomique/Hygiaphone/Armoires/Salle de repas

Relations internes
Avec :
le Responsable d'Antenne - les collègues du Service - les collègues de la Direction de l'Insertion - les collègues des 7 autres Antennes réparties sur le Territoire - la Direction des Services Informatiques (DSI) - la Direction de l'Action Sociale (DAS) - d'autres services de la CTM (contacts ponctuels)

Relation externes
Avec le public et différents partenaires dans le cadre d'activités liées au RSA

Les candidatures (Lettre de motivation, C.V. actualisé et copie des diplômes correspondants) devront être adressées à :

M. Le Président du Conseil Exécutif de la CTM
Uniquement par voie dématérialisée, à l’adresse ci-dessous, en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail , à la date susmentionnée.


declaration.emploi@collectivitedemartinique.mq

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.