Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.

L'Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d'actions médico-sociales et éducatives, relevant
du service public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en oeuvre des missions de
prévention, de protection, de suivi et d'accompagnement des populations dans des domaines divers (accès aux droits,
à l'emploi, à la formation, aux soins, au logement...) sur un territoire composé d'une ou plusieurs communes. Ce
service propose un accompagnement durable et personnalisé aux personnes dont les situations sont les plus
complexes.

Le collaborateur d'accès aux droits assure aux personnes reçues l'accès à l'ensemble de leurs droits sociaux et garantit
un suivi administratif de leurs dossiers en collaboration avec les AS.
Comme l'ensemble des collaborateurs en EDS, il participe à l'accueil physique et téléphonique.
Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant
jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file d'attente d'accueil physique
Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté
Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
Désamorcer les situations délicates
Réaliser une pré évaluation sociale
Réaliser un Bilan d'Accès aux Droits
Mettre à disposition des usagers les outils numériques
Analyser la demande et les besoins des personnes en matière d'accès aux droits sociaux
Instruction des dossiers administratifs (RSA, surendettement, logement...)
Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource
Faire certaines démarches avec la personne ou/et à leur place avec l'adhésion de la
personne
Utiliser les principaux télé services et e-démarches (Soli-guide, Mes Droits Sociaux...)
Familiariser/initier les usagers aux démarches numériques
Saisir les données sur le logiciel ORIAS
Gérer et actualiser les tableaux de suivi de l'activité
Organiser l'agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
Gérer le courrier de l'équipe,
Transmettre les messages
Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
Suivre la gestion du temps de travail de l'équipe (le cas échéant)

Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre
des dossiers
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité
Etre force de propositions
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu...)
Adapter son activité en fonction des priorités et des nouvelles orientations
Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Capacité à s'adapter

Durée du contrat : 3 mois

Pré requis Baccalauréat professionnel ou technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
Souhaité : BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S, ESF, autre
BTS du secteur social), DUT carrières sociales...