L’Université de Lyon est une Communauté d’universités et établissements
(ComUE), qui rassemble 11 membres et 25 associés et qui porte la coordination territoriale
du site académique Lyon-Saint-Étienne. En soutien aux stratégies des établissements, l’Université de Lyon assure l’articulation et la cohérence des projets du site. Elle est également porteuse et pilote des projets pour le compte de ses membres et associés sur des sujets d’intérêt commun. Enfin, l’Université de Lyon contribue au rayonnement du site et à la promotion de son excellence en lien avec les collectivités, les tutelles et le monde socio-économique.

L’Université de Lyon, la Préfecture du Rhône, la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Métropole de Lyon,
la Ville de Lyon, le CROUS de Lyon Saint-Etienne et Campus France sont engagés dans le dispositif « Students Welcome Desk » afin d’offrir aux étudiants internationaux du territoire un accompagnement à distance dans leurs démarches administratives. Lors de la rentrée académique, le dispositif apporte une assistance à distance aux étudiants dans leurs démarches en ligne et favorise l’amélioration de leur intégration dans la cité grâce à différents services.

Le Students Welcome Desk, a pour objectifs de :
• Accompagner les étudiants internationaux dans les démarches administratives & d’accès aux
droits
• Soutenir la lutte contre la précarité étudiante des profils à risques
Le Students Welcome Desk est structuré autour de :
· Un service « hotline » centralisé permettant d’accompagner tous les étudiants internationaux de la ComUE à distance ET en présentiel sur rendez-vous, avec une équipe multilingue de vacataires supervisée par le chef de projet :
Sur l’accompagnement à distance des étudiants dans leur dépôt de dossier de renouvellement de titre de séjour sur la plateforme numérique nationale ANEF (Administration Numérique des Étrangers en France) : informations sur les pièces justificatives, renseignements sur la plateforme ANEF et sur la
procédure, aide au dépôt en ligne.
· Un espace numérique permettant d’accompagner en présentiel les étudiants en grande difficulté dans leurs démarches en ligne, en présence d’un vacataire (vérification de la complétude des dossiers et aide au dépôt en ligne, redirection vers les services et dispositifs
adéquats).
Une prise de rendez-vous est effectuée en amont sur la hotline par le vacataire pour rediriger si besoin l’étudiant vers l’espace numérique.
· Une communication et des outils en ligne actualisés réguliérement

Positionnement du poste : Pôle stratégie immobilière développement et vie des ampus_ Service Vie étudiante , sous la responsabilité du responsable d’équipe Vie étudiante
Organisation du travail : temps complet
Lieu de travail : Université de Lyon : 92 rue Pasteur – 69007 Lyon
Temps de travail hebdomadaire en entreprise : Flexibilité selon l’activité (en jours et horaires, selon pics d’activités ou évènements), accueil de publics internationaux, déplacements possibles.

Missions : Accompagnement des étudiants internationaux au dépôt en ligne sur l’ANEF pour lerenouvellement des titres de séjour, conseil en matière de lutte contre la précarité et participation à l’évaluation
du dispositif.
Activités principales :
- Interface Préfecture
- Assurer un reporting journalier au chef de projet et faire part des difficultés rencontrées
- Être garant de la qualité du service et de l’image du SWD, se positionner en ambassadeur du dispositif et de l’UdL auprès des étudiants
- Médiation interculturelle
- Vérification de la complétude des dossiers de renouvellement de titre de séjour étudiant et accompagnement à la saisie en ligne sur la plateforme ANEF
- Aide à la saisie des démarches administratives (CPAM, CAF etc.) dans les locaux de la ComUE.
- Accompagnement à la validation en ligne des VLS-TS pour les étudiants internationaux primo -arrivants.
- Réaliser des bilans, rapports d’activités, tableaux de bord, suivre les indicateurs
- Participer à la mise en place d’actions de communication interne et externe, l’événementiel, actualiser le site internet en français et en anglais
- Veiller à l’assurance qualité du dispositif

Missions complémentaires :
- Community Manager
- Participation aux actions internationales transversales à la ComUE

Savoirs :
- Sensibilité aux questions de mobilité internationale et d’interculturalité
- Bonne maîtrise de la communication écrite et orale en français et en anglais (C2)
- Maîtrise de plusieurs autres langues vivantes serait un plus (espagnol / chinois / arabe)
- Organisation et fonctionnement de l'enseignement supérieur et de la recherche

Savoir-faire :
- Expérience en accueil, information, accompagnement ou télé-conseil
- Expérience dans la gestion de dossiers administratifs
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
- Aisance au téléphone et à l’oral
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à appréhender rapidement de nouveaux outils
- Connaissance du public étudiants internationaux et de leurs problématiques

Savoir être :
- Rigueur, polyvalence, autonomie, réactivité, adaptabilité, disponibilité, souplesse, discrétion
- Être force de proposition pour identifier rapidement les actions à mener face à une situation -
imprévue, en priorisant les actions
- Sens relationnel, aptitude à la communication dans