Le CHU de Rennes recherche un Agent Standard F/H à 100% de Jour/Nuit au sein du service Accueil et Gestion Administrative des Patients de la Direction des Finances et des Systèmes d’Information.

Établissement support du Groupement Hospitalier Haute Bretagne et classé parmi les 9 meilleurs établissements publics de santé en matière de qualité des soins au plan national, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes, offre une capacité d’hospitalisation de 1831 lits répartis sur quatre sites. Près d’un demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans.

Le CHU est organisé autour de plusieurs sites :

Ø  Pontchaillou pour les pathologies adultes en médecin et chirurgie,

Ø  L’Hôpital Sud spécialisé dans le prise en charge des femmes et des enfants,

Ø  L’Hôtel Dieu avec le Pavillon Damien Delamaire pour les personnes âgées,

Ø  La Tauvrais pour le long séjour des personnes âgées particulièrement dépendantes,

Le CHU de Rennes compte un effectif de 9 155 agents.

Le secteur de l’AGAP (Accueil et Gestion Administrative des Patients) est réparti sur les 4 sites du CHU, elle est constitué d’une équipe d’une centaine d’agents, du responsable de service, de son adjoint(e) et des responsables de secteurs. Le service a pour missions principales :

·         L’accueil physique et téléphonique des patients et des usagers

·         La gestion des dossiers administratifs

Vos activités principales sont :

·         Assurer le suivi spécifique des appels relatifs aux gardes, astreintes et protocoles d’urgences

·         Assurer le suivi spécifique des appels patients hospitalisés (localisation de ligne téléphonique mis à disposition dans leur chambre, en cas de panne ou de problème de fonctionnement, renseignements divers)

·         Gérer les demandes de transports externes, à l’aide du logiciel PTAH : réception des demandes sur le logiciel, appel aux sociétés de transports suivant le « tour de rôle »

·         Réceptionner et tenir à jour les plannings des gardes et astreintes pour rechercher les personnels hospitaliers concernés en cas de besoin

·         Assurer l’accueil physique : orienter et renseigner les usagers, collecter des données médico-administratives, délivrer certains documents (ex : bulletin de sortie)

·         Gérer le fax « alerte sanitaire » en dehors des heures ouvrables

Profil recherché :

Formation initiale :

·         Bac pro Service Accueil Assistance et Conseils

·         Bac pro Relations Clients et Usagers

·         BAC ST2S, BTS SP3S

·         Ou Expérience sur poste similaire

Connaissances et aptitudes :

·         Formation à l’accueil des patients

·         Formation en techniques de gestion et outils bureautiques (Pack Office, Outlook…)

·         Aptitude à l’accueil des patients, des familles, et des professionnels de santé

·         Maîtrise de soi dans les situations complexes (plan d’urgence, patients/usagers en difficulté…)

·         Sens de la communication, écoute active, sens du service

Le poste à pourvoir est un poste à Temps plein en CDD de 4 mois.

Vous pouvez consulter le profil de poste sur le site du CHU de Rennes.

Merci de postuler sur le site internet du CHU de Rennes en déposant votre CV et votre lettre de motivation jusqu’au 07/02/24 inclus.