Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire.

Le ministère des armées (MIN ARM) a pour mission de préparer et mettre en oeuvre la politique de défense militaire.
Au sein du service du commissariat des armées (SCA), le centre interarmées du soutien à la mobilité (CIMob) est le centre expert de la filière mobilité pour l’ensemble du ministère des Armées. Principalement situé à Brest et possédant une antenne à Lille, le CIMob est le référent chargé d'assurer la bonne mise en oeuvre de la réglementation liée aux déplacements temporaires (DT) et changements de résidences (CR) tout en garantissant la bonne exécution financière des dépenses du domaine. A ce titre, il organise et anime la filière mobilité en mettant en place les outils nécessaires au traitement des demandes ainsi qu'à la supervision de l'activité. Dans le cadre du traitement, il met en œuvre un marché dit "agence de voyage" (MAV). Celui-ci permet la prise en charge directe par l'administration des couts de billetterie liée aux déplacements professionnels. Cette mission est assurée par le Plateau opérateur Voyage (POV) auquel est rattachée cette fiche de poste.
Au sein du plateau opérateur voyages, sous l’autorité du chef de Bureau, vous avez pour mission de traiter les demandes de missions pour les personnels civils et militaires des entités abonnées, avec la gestion de l’ensemble de la billetterie, via les systèmes d’information et les applicatifs métier. Vous êtes le garant de l’application de la réglementation et des procédures qualité en vigueur.

Prendre en compte les demandes de prise en charge directe en provenance des différents systèmes d’information, attribuées par le chef de bureau ou son adjoint.
Procéder à la vérification de la conformité des demandes et de la concordance des éléments transmis.
Prendre contact, le cas échéant, avec les demandeurs ou leur assist/ correspondant administratif afin de compléter les informations lacunaires et éventuellement assurer l’assistance.
Effectuer la réservation, via le logiciel dédié, des différentes billetteries demandées (voie ferrée, voie aérienne, voie maritime, véhicule de location, hébergement…).
Contacter l’agence de voyages CWT pour le traitement des dossiers particuliers.
Contrôler et transmettre la billetterie au missionné, ainsi assurer la mobilité individuelle ou collective.
Traiter les demandes de modification ou annulation des dossiers.
Appliquer les règles d’archivage, sur le réseau, de tous les dossiers traités.
Le cas échéant, assurer le suivi des dossiers des collègues absents.

Poste qui nécessite de la disponibilité, de la réactivité et de la flexibilité dans les horaires.

Télétravail possible, uniquement une fois l’agent complètement autonome sur le poste.

Vous avez déjà eu une première expérience dans le domaine administratif, associée à une expérience dans la relation client.

Horaires variables.
Site de Lille - Cycle de travail de 4.5 jours du lundi au vendredi midi. Cependant, le plateau opérateur voyages opère une permanence, les vendredis après-midi à tour de rôle, selon un planning établit par le chef de bureau.