Catégorie : B – Technicien de recherche et de formation ITRF – BAP E (informatique, statistique et calcul scientifique)

Titulaire – contractuel accepté

Quotité de travail : 100 %

Localisation : DSDEN de la Marne à Châlons-en-Champagne

Positionnement du poste dans l'organisation : DSIGE – Directeur des Systèmes d’Information => responsable du département RU relations à l’usager

Fonction

L’agent du département relations à l’usager est un informaticien qui, au niveau de l’académie, assure la mise en œuvre du schéma directeur national, inter-académique et académique.

Activités principales

• Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DSI ;
• Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ;
• Collecte des demandes d’assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
• Assistance sur l’utilisation de la messagerie académique ;
• Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;
• Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques ;
• Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;
• Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;
• Rédaction d’article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.

Liens internes

• Les établissements publics locaux d’enseignement,
• Les établissements d’enseignement privé du second degré,
• Les services départementaux de l’Éducation nationale (DSDEN, Circonscriptions, CMS),
• Les centres d’information et d’orientation (CIO),
• Les écoles primaires publiques et privées,
• Les informaticiens de la DSI, les personnels de l’académie et des sites de diffusion nationaux.

Partenaires externes

Personnel des Collectivités territoriales et sociétés de service

Contraintes:

Plages horaires fixes 9h00 à 11h30 et 14h00 à 16h30 sauf prise en charge des créneaux de début et fin de journée. (Début 8h00 et fin 18h00 hors périodes de vacances scolaires).

Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l’année.

En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes.

Moyens / Ressources

• Bureau en service académique,
• Véhicule de service pour les déplacements sur site,
• Centre de service pour le traitement des demandes académiques,
• Outil de prise en main à distance (Poste informatique et serveur),

·         Messagerie instantanée,

• Matériel informatique : ordinateur et téléphone, clé OTP avec accès VPN,

Salle de formation.

Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d’appel),

Systèmes d’exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),

Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d’exploitation, VLAN, etc),

Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),

Architecture réseau local et système (connaissance),

Maîtrise Windows Active Directory,

Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),

Téléphonie sur IP,

Sensibilisation ITIL.

Le dossier de candidature, constitué :

-          d’un curriculum-vitae détaillé,

-          d’une lettre de motivation,

-          de la copie des deux derniers comptes rendus d’entretien professionnel,

-          de la copie des diplômes ou habilitations obtenus

Secrétariat DSI :

-          tél : 03.26.05.69.84

-          mél : ce.dsi@ac-reims.fr