Catégorie : B – Technicien de recherche et de formation ITRF – BAP E (informatique,
statistique et calcul scientifique)
Titulaire – contractuel accepté
Quotité de travail : 100 %
Localisation : DSDEN de la Marne à Châlons-en-Champagne
Positionnement du poste dans l'organisation : DSIGE – Directeur des Systèmes d’Information => responsable du département RU relations à l’usager

Rémunération: Indice 475

Mission:

Fonction:
L’agent du département relations à l’usager est un informaticien qui, au niveau de l’académie, assure la mise en oeuvre du schéma directeur national, inter-académique et académique.

Activités principales:
Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DSI ;
Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et
nationales ;
Collecte des demandes d’assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
Assistance sur l’utilisation de la messagerie académique ;
Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;
Information sur la politique de sécurité et mise en oeuvre des normes standards académiques ;
Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;
Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;
Rédaction d’article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.

Environnement professionnel:

Liens internes:
Les établissements publics locaux d’enseignement,
Les établissements d’enseignement privé du second degré,
Les services départementaux de l’Éducation nationale (DSDEN,
Circonscriptions, CMS),
Les centres d’information et d’orientation (CIO),
Les écoles primaires publiques et privées,
Les informaticiens de la DSI, les personnels de l’académie et des sites de diffusion nationaux.

Partenaires externes:
Personnel des Collectivités territoriales et sociétés de service.

Moyens / Ressources
Bureau en service académique,
Véhicule de service pour les déplacements sur site,
Centre de service pour le traitement des demandes académiques,
Outil de prise en main à distance (Poste informatique et serveur),
Messagerie instantanée,
Matériel informatique : ordinateur et téléphone, clé OTP avec accès VPN,
Salle de formation.

Plages horaires fixes 9h00 à 11h30 et 14h00 à 16h30 sauf prise en charge des créneaux de début et fin de journée. (Début 8h00 et fin 18h00 hors périodes de vacances scolaires).
Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l’année.

En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes.

Dossier de candidature :
Le dossier de candidature, constitué :
- d’un curriculum-vitae détaillé,
- d’une lettre de motivation,
- de la copie des deux derniers comptes rendus d’entretien professionnel,
- de la copie des diplômes ou habilitations obtenus
sera adressé avant le 24 novembre 2023 par mél, aux adresses suivantes :
ce.dsi@ac-reims.fr
ce.dpate@ac-reims.fr et recrutement@ac-reims.fr

Contact :
Secrétariat DSI :
- tél : 03.26.05.69.84
- mél : ce.dsi@ac-reims.fr