Ecole Nationale d'Administration Pénitentiaire

440 avenue Michel Serres

CS 10028

47916 AGEN Cedex 9

L’unité accueil et hébergement a pour missions principales l’accueil, l’information et l’orientation des différents publics se présentant à l’accueil (élèves, stagiaires, intervenants, partenaires…) ; l’organisation, la planification et la saisie des réservations sur le logiciel hôtelier (remise des clefs / badges), mais aussi la gestion des hébergements des élèves, stagiaires et intervenants.

A cela s’ajoute des missions plus diverses, à savoir le traitement des demandes sur les questions d’hébergement et la transmission aux services concernés selon le besoin (maintenance, travaux), la gestion des effectifs pour la restauration, la diffusion des messages / informations auprès des élèves et stagiaires, la régie de recette ou encore la vente d’ouvrages et autres articles.

Vos activités principales

- Contrôle des chambres nettoyées par sondage (utilisation de fiches de contrôle prévues dans le marché)
- Intervention directe auprès du prestataire de service pour la notification des défauts de nettoyage
- Contrôle des chambres hôtelières (Lits faits et kits toilettes mis + contrôle des chambres stagiaires)
- Contrôle et suivi de la prestation de nettoyage de l’ensemble des locaux du site concerné par le marché
- Contrôle et suivi de la politique de gestion des déchets
- Participation aux réunions mensuelles avec la société de nettoyage
- Contrôle et suivi du marché de la fourniture et du nettoyage du linge
- Mise en place et suivi de la prestation de nettoyage annuelle de remises en état
- Gestion des stocks et des mises en place des équipements dans chambres (suivi des fiches de stock)
- Organisation des inventaires sur les hébergements
- Gestion des états des lieux entrants et sortants
- Préparation des ordres de services
- Régisseur adjoint
- Gestion du standard
- Affichage dynamique dans le hall de l’accueil
- Gestion des demandes d’interventions techniques
- Accueil physique et téléphonique
- Vente

Connaissances

- Maitrise des outils bureautiques

- Connaissances dans le domaine du secrétariat

- Pratiques hôtelières

Savoir-être

- Bonne présentation, sourire et amabilité

- Diplomatie et maitrise de soi

- Rigueur et méthode

- Réactivité

Savoir-faire

- Accueil physique et téléphonique

- Anticipation

- Travail en équipe

Bon sens du relationnel

Polyvalence

Rémunération selon expérience

Niveau débutant : 1851,73 € brut par mois prime comprise

Niveau maîtrise : 1876,73 € brut par mois prime comprise

Niveau expert : 1901,73 € brut par mois prime comprise

Restaurant administratif

Parking réservé aux personnels

Accessibilité par transports en commun (bus - ligne 2)