L’agent d’accueil France services assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques.
Il constitue un interlocuteur de proximité permettant aux habitants d’accéder plus facilement aux services publics et de réaliser leurs démarches dans un cadre bienveillant, confidentiel et accessible.
Les maisons France services permettent notamment d’accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des principaux opérateurs nationaux : CAF, Assurance Maladie, Assurance retraite, Finances publiques, France Titres, France Travail, France Rénov’, La Poste, MSA, Urssaf, Chèque énergie et Point-justice.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o013261019000413-agent-accueil-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Savoirs
• Bonne connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.
• Connaissance des principales démarches administratives.
• Bonne maîtrise de l'outil informatique et d'Internet.
• Connaissance des principaux opérateurs et services publics.
• Notions relatives à la protection des données personnelles et à la confidentialité.
• Capacité à rechercher rapidement une information fiable.

Savoir-faire
• Accueillir et renseigner différents types de publics.
• Analyser une demande et identifier le besoin.
• Accompagner une personne dans une démarche administrative.
• Expliquer simplement une procédure parfois complexe.
• Utiliser les outils numériques et les plateformes administratives.
• Constituer et suivre un dossier.
• Orienter efficacement vers le bon interlocuteur.
• Gérer plusieurs demandes et prioriser les situations.
• Utiliser les outils bureautiques et les moyens de communication.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire (niveau B2
Minimum exigé)

Savoir être
• Sens du service public.
• Écoute et empathie.
• Patience et pédagogie.
• Disponibilité.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Neutralité et impartialité.
• Aisance relationnelle.
• Autonomie.
• Rigueur et organisation.
• Capacité d'adaptation.
• Maîtrise de soi face aux situations difficiles.

Une formation dans les domaines de l'accueil, de l'administration, du secrétariat, de l'action sociale ou des services publics est appréciée.

Durée du contrat : 24 mois

Curriculum vitae + lettre de motivations à adresser à l'attention de M. Le Maire.
Justificatif du niveau B2 en Anglais