Du 12ème siècle jusqu’à la fin du Second Empire, le château de Fontainebleau fut une des principales demeures royales puis impériales. Son architecture témoigne de huit siècles d’histoire et abrite de riches décors, en particulier de la Renaissance, des collections exceptionnelles comptant plus de 40 000 œuvres et objets d’art ainsi qu’un très important mobilier. Le château, inscrit depuis 1981 au patrimoine mondial de l’UNESCO, reçoit environ 500 000 visiteurs par an.

L’ensemble du domaine national de Fontainebleau, entièrement classé au titre des monuments historiques, s’étend sur 130 ha. Il est composé d’un parc de 80 ha et d’une mosaïque de 4 jardins : le Grand Parterre dessiné par André Le Nôtre, le jardin Anglais, le jardin de Diane et la Cour d’honneur.

L’Etablissement public du château de Fontainebleau est engagé, depuis 2015, dans un programme d’investissements majeur destiné à lui permettre d’assurer ses missions premières, à savoir conserver et restaurer un patrimoine exceptionnel pour le transmettre aux générations futures et l’ouvrir au plus grand nombre, y compris aux publics éloignés. Ce schéma directeur de rénovation du château de Fontainebleau doit se poursuivre sur les dix prochaines années. Il s’agit pour l’Etablissement d’un véritable outil de développement culturel, touristique et économique, avec pour cible l’augmentation de la fréquentation du château.

L’Etablissement public du château de Fontainebleau comprend actuellement 152 ETP auxquels il convient d’ajouter les personnes recrutées pour faire face à des besoins occasionnels. La direction de l'Etablissement comprend le président, l'administrateur général et le directeur du patrimoine et des collections.

La Direction de l'accueil et des publics est composée de trois services : le service culturel, le service pédagogique et le service de l'accueil.

Au sein du pôle accueil et surveillance du service de l'accueil et sous l’autorité hiérarchique des responsables de pôle, l’agent (H/F) aura pour mission principale l’accueil et la surveillance de jour dans les différentes salles du château.

Il assure la surveillance du secteur auquel il est affecté pour la journée, en fonction du planning établi.

Dans ce cadre, il est chargé, avec son (ses) collègue(s) :

- d’informer et orienter l’ensemble des visiteurs en toute circonstance ;

- de mettre en place les panneaux directionnels et de vérifier leur actualisation ;

- de mettre en œuvre toutes les conditions techniques du bon accueil des visiteurs ;

- de veiller à la sûreté et à la sécurité des publics ;

- d’assurer la sûreté et de la sécurité des biens (vérification des issues de secours, de la présence des moyens d’extinction de feu, de constater la présence des œuvres et/ou la présence d’un justificatif de déplacement d’œuvre etc.) ;

- de procéder à l’entretien courant des salles tous les matins de 8h45 à 9h15 (à l'exception du dimanche) ainsi que le mardi de 8h40 à 16h (ou 17h si besoin d’une permanence) ;

- d’assister les visiteurs autant que de besoin et notamment dans les espaces d’accueil (par exemple au moment du franchissement des points de contrôle), d’orienter et accompagner les visiteurs en situation de handicap ou en difficulté ;

- de veiller à l’application du règlement de visite.

Il établit des fiches d’incidents si nécessaire.

Il peut être amené à remplacer ponctuellement le responsable du circuit de visite des Grands Appartements en charge de la mise en place du service journalier et du bon déroulement de la journée.

Contraintes liées à l'absence d'activités durant la surveillance.

Variabilité des horaires de travail suivant les saisons de haute et basse fréquentation.

Station debout ou assise prolongée.

Activité organisée sur la base de cycles et un planning prédéfini impliquant un travail d’un week-end sur deux et les jours fériés (sur la base du volontariat).

Port d’une tenue de service.

Brève description du profil : Une première expérience en accueil et surveillance dans un château musée serait un plus.

Compétences techniques :

o    Techniques d’accueil des publics : typologie, attentes, évolutions et pratique

o    Réglementations de sûreté-sécurité

o    Règlement intérieur et règlement de visite

o    Règles élémentaires de conservation préventive du patrimoine

o    Techniques afférentes aux mesures d’hygiène, de santé et de sécurité des personnes

o    Techniques afférentes aux mesures d’hygiène, de santé et de sécurité au travail

o    Techniques de régulation des flux

o    Règles de base et procédures administratives

o    Outils bureautiques

o    Anglais et autre langue étrangère le cas échéant

Savoir-faire :

o    Accueillir le public et l’orienter

o    Gérer les relations avec le public : comprendre les demandes du public, l’orienter, gérer les conflits ou situations particulières (de crise, d’urgence, dangereuse etc.) et gérer les flux

o    Appliquer les règles de sécurité, les règlements intérieurs et de visite

o    Mettre en œuvre les techniques afférentes aux mesures d’hygiène, de santé et de sécurité des personnes

o    Évaluer une situation de terrain et proposer des solutions

o    Transmettre des informations, des consignes

o    Rendre compte à sa hiérarchie

o    Être pertinent, efficace et rapide dans ses interventions

o    Organiser son travail

o    Se tenir à l’égard du public (dont tenue réglementaire)

o    S’exprimer à l’oral avec pédagogie et courtoisie

Compétences comportementales :

o    Ponctualité

o    Sens des relations humaines et aisance relationnelle

o    Avoir l’esprit d’équipe

o    Être à l’écoute

o    Faire preuve de discrétion

o    Sens de l’organisation

o    Faire preuve d’autorité et de maîtrise de soi

o    Réactivité

Contact pour information sur le poste :

courriel : laurence.gabard@chateaudefontainebleau.fr

Envoi des candidatures : la lettre de motivation et le CV doivent obligatoirement être adressés par courriel aux adresses suivantes :

courriel : recrutement@chateaudefontainebleau.fr

copie indispensable : candidature.dgp@culture.gouv.fr

Préciser dans l’objet du message : l’intitulé du poste et le numéro PEP de la fiche de poste (ex : Candidature agent d’accueil, de surveillance et de magasinage, référence PEP).

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement. Modalités de recrutement : les candidatures seront examinées collégialement par au moins 2 personnes formées au processus de recrutement. Tous les postes du Ministère de la culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés.