ATTENTION : Le titulaire de ce poste est soumis à l’ordonnance n° 58-696 du 06 août 1958 modifiée, relative au statut spécial des fonctionnaires des services déconcentrés de l’administration pénitentiaire ; et au décret n° 66-874 du 21 novembre 1966 modifié relatif au statut spécial des fonctionnaires des services déconcentrés de l’administration pénitentiaire.

Au sein de l’Unité Assistance Support, unité du département des systèmes d’information, l’adjoint met en œuvre la collecte et le traitement des incidents informatiques et des demandes des utilisateurs. Il propose par son analyse, en lien avec le siège basé à Paris et avec les responsables d’application du DSI, des solutions en matière d’organisation, de formation, d’évolution du SI.

Vos activités sont :

-     Manager et piloter l’activité des agents de l’unité assistance support en l’absence de son chef d’unité

-     Assurer la prise en compte et le suivi des demandes utilisateurs

-     Assurer la prise en comptes, le suivi des signalements de pannes jusqu’à leur résolution

-     Enregistrement des demandes des utilisateurs et des prises des incidents

-     Analyse et qualification des incidents signalés

-     Contribution à l’alimentation de la base de connaissance

-     Alimentation et suivi des tableaux de bord d’incidents

-     Relayer auprès des utilisateurs les communications de l’ASN

Le Département des Systèmes d’Information (DSI) élabore, à partir des orientations définies par l’Administration Centrale, le plan d’action interrégional des systèmes d’information. Il associe les autres départements à la conception et à la réalisation du plan d’action interrégional, ainsi qu’au suivi et à l’évaluation de son exécution.

En liaison avec les chefs d’établissement et les directeurs des services pénitentiaires d’insertion et de probation du ressort, il évalue les besoins interrégionaux en matière de système d’information, assure la programmation et le financement des acquisitions nouvelles et des renouvellements et en supervise le déploiement.

Il anime le réseau des Correspondants Locaux des Systèmes d’Information CLSI, affectés dans les établissements pénitentiaires et services du ressort, et coordonne leurs actions. Il assure le conseil et l’assistance fonctionnelle à l’utilisation des applications informatiques nationales.

Il accompagne la mise en œuvre des projets nationaux pilotés par les bureaux PS4.

Connaissances :
L’environnent et l’organisation pénitentiaire
Le schéma directeur informatique
Les règles de sécurité d'un SI 
LDSSI
Les procédures dégradées en établissement
Les principes d’architecture informatique et réseau 
Les systèmes d’exploitation Windows

Savoir-être :
Etre à l’écoute
Sens pédagogique
Capacité à collaborer avec les différents partenaires
Rigueur

Savoir-faire :
Appréciation de l'impact des incidents
Rédiger des notes, documents
Mettre en œuvre une méthodologie d’analyse
Capacité d’analyse
Capacité à s'organiser et à prioriser
Concevoir et rédiger des procédures
Capacité à anticiper
Animer une équipe

Organisation de travail : 36h20 hebdomadaire soit 7h16 / jours

Restauration : Restaurant administratif

Accessibilité en transport / Parking : Bus, Métro Compans Caffarelli