L’équipe 
Au sein de la direction des relations avec les publics, le service de l’information au public (SIP) est le point d’entrée des appels, courriels et courriers adressés à la CNIL par le public, particuliers et professionnels. L’équipe est composée de 16 agents dont la cheffe de service et son adjoint. Il assure le standard téléphonique de la CNIL et enregistre les courriers postaux destinés aux différents services dans les outils métiers. Il conseille les usagers en leur prodiguant toute information utile, juridique, technique, éthique, pratique et en leur indiquant les démarches à suivre ou les procédures auprès de la CNIL selon leur situation via une permanence téléphonique et la réponse à un formulaire de contact. Le SIP gère le service de FAQ en ligne « Besoin d’aide » sur le site web cnil.fr. Pour assurer ces missions, l’équipe est constituée de trois téléopératrices, six téléconseillers juridiques, deux juristes, deux juristes- conseil et une chargée de la base de connaissances opérationnelles.

Votre rôle 
En binôme avec la cheffe de service, vous assurerez au quotidien l’animation de l’équipe, veillerez à la continuité de service, informerez et conseillerez les agents notamment en validant, au besoin, des réponses faites aux usagers. Vous piloterez des projets transversaux dans une logique d’amélioration continue des pratiques de l’équipe. Vous serez la voix du service en réunions transversales avec d’autres directions ou en réunion d’arbitrage. Vous serez également associé aux réflexions relatives à la stratégie de la direction, et plus généralement, vous contribuerez à la visibilité de la CNIL en garantissant un service public de qualité.

Vos missions 

• vous veillerez  à assurer un service public de qualité pour les usagers qui contactent le service ;
• vous contribuerez à la validation juridique des réponses aux publics ;
• vous animerez un collectif de travail (réunions hebdomadaires avec l’équipe) ;
• vous rédigerez des notes relatives aux enjeux du service, aux procédures à mettre en place ;
• vous participerez à la gestion des tableaux de bord et de suivi de l’activité du service ;
• vous proposerez des solutions aux différentes difficultés rencontrées par votre équipe, dans un esprit d’écoute et de dialogue.

Les conditions de votre poste 
Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Votre poste sera positionné en catégorie A (cadre) à pourvoir en CDI avec le statut d’agent contractuel de l’Etat. Si vous êtes un fonctionnaire titulaire d’une des fonctions publiques, vous serez en détachement sur contrat ou en mise à disposition.

En tant qu’agent public, vous serez soumis(e) aux dispositions réglementaires en matière de déontologie.

Ce poste étant un emploi « de souveraineté », il est uniquement ouvert aux ressortissants nationaux.

Qui êtes-vous ? (Critères non cumulatifs)

• vous êtes titulaire d’un master en droit privé ou public, ou équivalent (affaires publiques, politiques publiques, administration publique) ;
• vous avez une aptitude au management et à la conduite du changement ;
• vous avez à cœur d’assurer une mission de service public de qualité ;
• vous connaissez la réglementation sur la protection des données et êtes doté d’une culture administrative générale.

En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.cnil.fr/fr/donnees-personnelles