Informations générales
Organisme de rattachement
Etablissements publics locaux
Référence
O069240423000916
Date de début de diffusion
29/04/2024
Date de parution
29/04/2024
Date de fin de diffusion
29/05/2024
Intitulé long de l'offre
1 RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE (H/F) - La délégation développement responsable, direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, service relations bénéficiaires recrute : - METROPOLE LYON
Date limite de candidature
29/05/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique Territoriale
Catégorie
Catégorie A (cadre)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
1 RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE (H/F) - METROPOLE LYON
Description du poste
Rejoindre la Métropole de Lyon, c'est agir pour améliorer la qualité de vie de l'ensemble des habitants du territoire métropolitain (58 communes) avec des missions qui ont du sens. Au quotidien, ce sont 9 600 agents qui oeuvrent pour favoriser l'innovation et renforcer le dynamisme économique, développer un territoire plus solidaire et équilibré, et incarner la transition environnementale dans l'ensemble des politiques publiques mises en oeuvre.
La direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) est une des 4 composantes de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon (9 200 agents, élus, agents des communes, collèges, partenaires) :
- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires)
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.
Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'informations (DINSI), le centre de support informatique (CIME) est le point d'entrée pour l'ensemble des utilisateurs du SI métropolitain (agents de la Métropole, élus, personnels des collèges du territoire et partenaires extérieurs). À ce titre le CIME joue un rôle clé dans la qualification et le traitement des incidents et demandes de service formulées par les utilisateurs.
En qualité de pilote du centre de service vous êtes le garant de la qualité du service de support délivré par la DINSI. Vous organisez et supervisez l'amélioration continue des activités de support (délégation, shift left, communication) et pilotez la relation avec le prestataire qui réalise l'activité. Vous endossez une responsabilité transverse de facilitateur sur le processus de support (gestion des incidents et des demandes de service) auquel contribuent non seulement vos équipes (externalisées en centre de service) mais aussi les équipes de la DINSI.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o069240423000916-1-responsable-centre-service?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Conditions particulières d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal, Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal
Descriptif du profil recherché
VOTRE PROFIL:
Connaissances et Compétences :
- expérience exigée en support utilisateurs et gestion de la relation client,
- connaissance ITIL souhaitée,
- maîtrise des outils de pilotage de l'activité (idéalement en pilotage de prestations de service externalisée avec gestion de contrats),
- bonne connaissance de l'environnement poste de travail utilisateurs, compréhension et appétence pour la transformation numérique,
- la connaissance des collectivités territoriales et des politiques publiques serait un plus.
Aptitudes et qualités :
- sens du service et du suivi de la relation client / fournisseur
- pragmatisme,
- compétences relationnelles : écoute, ouverture d'esprit, communication,
- aptitude à travailler de manière transverse dans une démarche d'amélioration continue.
Pourquoi rejoindre la Métropole:
- le poste ouvre droit mensuellement à la prime numérique,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : accès au restaurant administratif ; aides à la mobilité et aux déplacements ; accès à l'offre de services du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine maximum selon modalités d'équipe,
- charte du droit à la déconnexion.
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le mercredi 29 mai 2024, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2024-11705.
Fondement juridique du recrutement
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Télétravail possible
Oui
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Géolocalisation du poste
Immeuble Grand Angle, 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon - 69003 Lyon
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Lyon
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
26/08/2024