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Stage support Démarches-simplifiées et accompagnement à la dématérialisation des démarches


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme de rattachement

Premier Ministre  

Référence

2020-406057  

Date de début de diffusion

19/06/2020

Date de parution

19/06/2020

Description du poste

Nature de l'emploi

Stage

Domaine fonctionnel

Apprentissage et stage - Numérique, digital

Intitulé du poste

Stage support Démarches-simplifiées et accompagnement à la dématérialisation des démarches

Descriptif de l'employeur

La direction interministérielle du numérique (DINUM) est rattachée au secrétariat général du Gouvernement (SGG).
Elle définit la stratégie numérique de l’État, et anime l’action interministérielle en la matière.
Elle veille à ce que le développement du numérique concourt à l’amélioration du service rendu aux usagers, et à la simplification des relations entre les usagers et les administrations.
Elle promeut l’innovation et développe toutes actions de nature à faciliter la transformation des organisations publiques par le numérique.
Elle anime des écosystèmes (collectivités territoriales, associations, PME du numérique, start-ups, communauté d’agents) à même de démultiplier les capacités de l’Etat à rendre un meilleur service.
Elle développe et opère des réseaux, services et outils numériques d’intérêt général : c’est cette dernière mission qui constitue la principale responsabilité du département ISO.

Le candidat retenu intégrera dans la DINUM l’équipe « demarches-simplifiees »

Plus spécifiquement, concernant ce stage, on s’intéresse à déployer un accompagnement des usagers, au travers d’outils spécifiques, mais aussi d’accompagner les administrateurs à réaliser des démarches en ligne avec DS. Cela concerne notamment le suivi d’environ 3000 mails par mois, et d’une dizaine d’administrateurs.


Descriptif de l'employeur (suite)

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de « demarches-simplifiees » et sur l’organisation du support :

https://doc.demarches-simplifiees.fr

Organisation du support et des outils utilisés :

https://github.com/betagouv/demarches-simplifiees.fr/wiki/Utilisation-de-HelpScout

Description du poste

Mission : L’objectif du stage sera de participer à la mise en œuvre du support usager et de l’accompagnement des administrateurs à la dématérialisation avec DS:

· Suivre les courriels adressés au support ;

· Accompagner les administrateurs sur les fonctions de DS ;

· Proposer toutes améliorations du produit qui permettraient d’améliorer le produit et le support.

 Activités :

· Assurer avec l’équipe le support des usagers (par mail essentiellement) ;

· Accompagner les administrateurs qui créent des procédures en ligne avec DS (au travers notamment d’un outil CRISP) ;

· Participer à l’amélioration continue du produit et de l’organisation du support, au travers de la satisfaction usager.

Ce stage s’inscrit dans un écosystème que le/la candidat pourra explorer et sur lequel il/elle pourra s’appuyer pour mener à bien ses missions : Etalab, betagouv, direction interministérielle du numérique…

Le/la stagiaire pourra également participer aux autres activités du service, notamment les approches design qualité de services, et accessibilité.

Conditions particulières d'exercice

- Avoir un intérêt à la fois pour la tech et l’administration ;

- Savoir satisfaire des usagers ;

- Être créatif et prendre des initiatives ;

-  Être autonome ;

-  Savoir travailler en équipe, avec des personnes aux profils différents ;

-  Aimer apprendre et partager ses connaissances ;

-  Être intéressé(e) par l’écosystème du numérique dans le secteur public.

Descriptif du profil recherché

Le ou la candidat·e doit être intéressé·e par partager l’activité d’un service de dématérialisation des démarches administratives déployé auprès des acteurs publics « démarches-simplifiees » et assurer, avec le reste de l’équipe, les missions de support des usagers et d’accompagnement des acteurs publics qui se lancent dans la dématérialisation des procédures avec le produit.

Commentaires

Durée du stage :3 à 4 mois

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau I : Bac + 5 Master, diplôme d'ingénieur ou diplôme équivalent

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Adressez votre CV et votre lettre/courriel de motivation à :

Candidatures-DINUM@pm.gouv.fr

Les services du Premier ministre sont engagés dans une politique active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et du handicap.

A ce titre, le ou la candidat(e) ne doit indiquer aucune information personnelle (âge, situation de famille, photographie) sur sa candidature.

Nous conserverons, pour une durée de deux ans, l’ensemble des éléments que vous nous avez transmis afin de vous faire part d’opportunités futures susceptibles de vous intéresser.

Pays

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

20 AVENUE DE SEGUR -75007 PARIS

Demandeur

Personne à qui adresser les candidatures (mail)

Candidatures-DINUM@pm.gouv.fr

Pièces jointes

Document joint 1

Offre de stage DINUM - Demarchessimplfiees_.docx (84 Ko) Télécharger la pièce jointe