SITUATION DANS L’ORGANIGRAMME

Liaisons hiérarchiques :

-          Responsable applicatifs

-          Directeur des systèmes d’information GHT
Liaisons fonctionnelles :

-          Tous les services de l’organisation
 

DIPLÔMES, QUALIFICATIONS, HABILITATIONS, NIVEAU REQUIS

-          Technicien supérieur (expérience sur un poste équivalent appréciée)

-          Permis B

APTITUDES PROFESSIONNELLES

Savoir-faire :

·       Analyser les besoins utilisateurs 

·       Faire preuve de pédagogie 

·       Répondre avec réactivité aux demandes utilisateurs 

·       Savoir travailler avec une solution de tickets 

·       Savoir prioriser ses actions 

·       Avoir de bonnes qualités rédactionnelles 

·       Savoir rendre compte de ses activités

·       Tenir à jour la base de connaissances

 
Savoir-être :

·       Aptitude au travail en équipe 

·       Force de proposition 

·       Engagement  

·       Respect des procédures et méthodes internes 

·       Discrétion 
 
 

ACTIVITES

Finalité du Poste : Le technicien support applicatif assiste et accompagne les utilisateurs sur la prise en charge des fonctionnalités des logiciels dont ils ont l’usage.  

ACTIVITES PRINCIPALES

·       Assister les utilisateurs sur l’utilisation de leurs logiciels 

·       Participer au déploiement des projets applicatifs 

·       Assister les chefs de projet dans le paramétrage des applicatifs 

·       Rédiger des documentations techniques et documentations de formation

·       Produire des cartographies applicatives 

·       Traiter des demandes de support sur son périmètre 

·       Identifier des besoins en formation de ses utilisateurs 

·       Eventuellement animer des formations 

·       Analyser des problématiques techniques

ACTIVITES SPECIFIQUES

 ·         Participer à des travaux de développement

Déplacements ponctuels sur le territoire du Groupement Hospitalier de Territoire du Cantal