Informations générales
Organisme de rattachement
Rectorat de Créteil
Référence
2024-1522115
Date de début de diffusion
29/03/2024
Date de parution
29/03/2024
Intitulé long de l'offre
Technicien (ne) support utilisateurs -Rectorat de Créteil (94)
Date limite de candidature
17/04/2024
Employeur
Rectorat de Créteil (94)
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Technicienne / Technicien d'exploitation et maintenance 1er niveau
Statut du poste
Susceptible d'être vacant
Intitulé du poste
Technicien (ne) support utilisateurs -Rectorat de Créteil (94)
Descriptif de l'employeur
La DRASI
→ Regroupe les DSI des trois académies qui composent la région Île de France ( Paris, Versailles)
→ Accompagne la transformation des métiers, l'exploitation,
maintient, améliore et renforce la qualité du service rendu aux
usagers et acteurs du système éducatif de la région
Description du poste
Vos missions
→ Enregistrer et assurer la prise en charge de premier niveau des incidents.
→ Analyser et qualifier les incidents signalés.
→ Résoudre ou solliciter l’expertise de niveau supérieur.
→ Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur résolution et en
informer les utilisateurs.
→ Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances.
→Astreintes possibles à prévoir en fonction des périodes de l’année.
Descriptif du profil recherché
Votre profil
→ Connaissances générales sur les processus d’assistance.
→ Connaissance s sur les bonnes pratiques en matière d’assistance
→ Maîtrise des environnements bureautiques.
→ Conduite d’entretiens d'assistance par téléphone
→ Aptitude à la rédaction (courriels, rapports d’incidents)
→ Capacité à travailler en équipe
→ Fiabilité sens de l'organisation autonomie
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Votre accompagnement
→ Un processus d’accueil élaboré pour une intégration réussie.
→ Variété des sujets traités
→ Richesse des formations pour une montée en compétences.
→ Possibilité d'évolution à la DRASI ou au sein d’autres ministères.
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Val de Marne (94)
Géolocalisation du poste
4, rue Georges Enesco 94010 CRETEIL
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
4, rue Georges Enesco 94010 CRETEIL
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/04/2024
Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)
ce.dsi@ac-creteil.fr
Contact 1
ce.bp.recrutement@ac-creteil.fr