Informations générales
Organisme de rattachement
Groupement d'intérêt Public e-santé Occitanie
Référence
2024-1534932
Date de début de diffusion
10/04/2024
Date de parution
10/04/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Technicienne / Technicien d'exploitation et maintenance 1er niveau
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Technicien(ne) Support Fonctionnel VT H/F
Descriptif de l'employeur
Le groupement e-santé Occitanie
Le Groupement e-santé Occitanie ancre les pratiques numériques dans la prise en charge des patients et des usagers en Occitanie, référent local et relais privilégié du régional et du national sur la e-santé.
Sa mission d’intérêt général permet de généraliser l’accès à ses services à tous les professionnels et les établissements des secteurs sanitaire, médico-social et social.
Descriptif du service
Le département
Le département Urbanisation et SI est composé d’experts techniques qui assurent une mission de veille, de référencement et qui garantissent des solutions adaptées aux usages des clients du groupement.
Description du poste
Le poste
Nous recrutons deux Techniciens(nes) Support Fonctionnel en charge d’assurer la prise d’appels téléphoniques utilisateurs.
Les missions
Rattaché(e) au responsable de l’équipe Exploitation, vous serez amené(e) à :
- Assurer la prise des appels téléphoniques utilisateurs en heures ouvrées ou en astreinte
- Traiter les demandes reçues par mail ou par le portail des applications portées par le groupement (exemple : ViaTrajectoire) : support N0 et N1
- Résoudre les incidents par prise en main à distance si nécessaire et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture,
- Participer aux actions d’évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance,
- Escalader les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes,
- Enregistrer les demandes et les comptes-rendus d’incidents dans l’outil de gestion des incidents (JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l’outil Confluence
Conditions particulières d'exercice
Intégrer e-santé Occitanie c’est :
- Participer à une mission de service public dans une structure d’envergure régionale, au service des acteurs de santé,
- Rejoindre une équipe dynamique à taille humaine (115 personnes) au sein d’une structure encadrée par une équipe de managers à l’écoute des équipes et des personnes en favorisant l’esprit d’initiative et la montée en compétences,
- Bénéficier d’un cadre de travail agréable (mutuelle, titres restaurant, télétravail…)
Conditions et avantages
- Poste à temps plein, à pourvoir immédiatement
- Type de contrat : CDD, mise à disposition, détachement.
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle, prévoyance, tickets restaurants
- Bureaux en centre ville proche Métro et Tram
- Déplacements occasionnels
Descriptif du profil recherché
Profil recherché
De formation Bac+2, vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et idéalement dans le secteur médical. Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre sens du service et du résultat.
Vous adressant à un public de médecins, de professionnels de santé et de patients, vous êtes doté d’un excellent discours et d’aptitudes relationnelles.
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Vous vous reconnaissez dans les valeurs du groupement : agilité, service client, bienveillance
Vous souhaitez contribuer à la mise en œuvre de l’innovation numérique en santé en vous appuyant sur votre enthousiasme et votre dynamisme ? Rejoignez notre équipe !
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, Haute Garonne (31)
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Toulouse
Critères candidat
Niveau d'études / Diplôme
Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Documents à transmettre
L'envoi du CV est obligatoire
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
10/04/2024