IDENTIFICATION DU POSTE

Grade : Adjoint administratif

Quotité de travail : 100%

Horaires et jours travaillés :

Semaine: 6h - 13h30, 8h - 16h, 12h30 – 20h et 13h - 20h30 

WE et jours fériés : 6h -13h30, 13h - 20h30 et 12h30-20h

Nuit : 20h15 - 6h15

Repos variables

Placé sous l’autorité hiérarchique :

-          Du Directeur du CHU Gabriel Montpied : Mme Savale

-          De l’Attaché d’Administration Hospitalière du service : Mme Harry

-          De l’Adjoint des Cadres du service : Mme Gauthier

PRESENTATION

Le standard du CHU de Clermont-Ferrand est situé sur le site de l’hôpital Gabriel Montpied. Il assure la réception des appels téléphoniques à destination des trois sites du CHU.

Il comporte 10 postes opérateurs et fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Le standardiste a en charge la réception, le traitement et l’orientation des appels entrants.

·                               Gestion des appels téléphoniques extérieurs et orientations

·                               Gestion des appels téléphoniques intérieurs et orientations

·                               Gestion des appels en direction des personnels d’astreinte et de garde

·                               Réception des alertes sanitaires

·                               Participation au déclenchement du plan blanc sous l’autorité de la Direction Générale

·      Suivi et mise à jour des ressources documentaires du standard (feuille de garde hebdomadaire, transmissions des informations…)

Horaires et jours travaillés :

Semaine: 6h - 13h30, 8h - 16h, 12h30 – 20h et 13h - 20h30 

WE et jours fériés : 6h -13h30, 13h - 20h30 et 12h30-20h

Nuit : 20h15 - 6h15

Repos variables

Excellente connaissance de l’environnement : établissements du CHU, pôles, services
Avoir une grande aisance téléphonique,
Qualités relationnelles, courtoisie, discrétion, confidentialité, bon sens,
Rigueur, mémoire, capacité à aller à l’essentiel pour orienter de manière adéquate l’appelant
Avoir le sens de la permanence du Service Public Hospitalier
Capacité à faire face à une situation d'urgence
Adaptation au travail d'équipe et aux changements d'horaires
Disponibilité et ponctualité
Bonne maîtrise de l’outil informatique (Outlook, Internet, être en capacité de modifier du texte dans Excel)
 

EXIGENCES PARTICULIERES DU POSTE

Un temps de formation interne est requis à la prise de fonction.

La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d’éventuelles situations de crise est nécessaire.

Le remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service, induit une modification des horaires, et la capacité de l’agent à pouvoir effectuer l’ensemble des horaires de jour comme de nuit.