Le Grand Hôpital Est-Francilien (GHEF), implanté en Seine-et-Marne sur Marne La Vallée, Meaux et Coulommiers, recherche son futur responsable support utilisateurs et petits matériels

Direction du Numérique

Missions principales

Sous la responsabilité du Responsable de la Direction du Numérique du GHEF, encadrant une équipe multi site de 10 techniciens support, le responsable support utilisateurs et petits matériels :

1.       Est responsable de l’organisation, de la qualité des prestations et du bon fonctionnement du centre de services

2.       Supervise la gestion de la résolution des dysfonctionnements et des problèmes, suit les tableaux de bord et assure le reporting de son activité

3.       Supervise les projets courts liés à son domaine : planification des ressources, vérification des commandes de matériels, logiciels, suivi de la réalisation.

4.       Assure la gestion et l’exploitation du petit matériel : poste de travail, matériel d’éditique et de numérisation et tous les autres périphériques utilisés dans les processus métiers.

Missions principales

Missions liées à la responsabilité du support utilisateurs (matériels et logiciels) :

·         Obtenir un haut niveau de satisfaction de l’utilisateur,

·         Créer et suivre des indicateurs de pilotage,

·         Améliorer les processus et méthodes de travail,

·         Assurer la communication et la coordination avec les autres fonctions de la DSI : RSI, RSSI, infrastructure et chargés d’applications.

·         Identifier, recueillir ou rédiger et mettre à disposition les procédures nécessaires à l’activité du support

·         Garantir et suivre la gestion des demandes,

·         Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,

·         Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

·         Suivre l'application des procédures et de la qualité des réponses,

·         Manager l’équipe support,

·         Gérer la planification des activités, les congés, la saisie des temps,

·         Accompagner et former les membres de l’équipe,

·         Gestion de carrière de l’équipe, entretiens annuels et gestion des formations.

Missions liées à la responsabilité de la gestion des petits matériels :

·         Créer et Suivre des indicateurs de pilotage de la gestion des petits matériels du GHEF,

·         Gérer le parc matériel et son cycle de vie

·         S'assurer de la disponibilité et qualité des équipements nécessaires aux utilisateurs dans le cadre de leur activité

Connaissances

·         Référentiel ITIL

·         Méthodes de diagnostic

·         Gestion des engagements

·         Techniques de prise d'appels

·         Outils de gestion des incidents

·         Windows Server 2012 à 2022, Centreon, Citrix, WSUS, Active Directory, DNS, DHCP, VmWare, Linux, VLAN, WAN, OFFICE 365, …

Savoir faire

Diagnostic de pannes ou d'anomalies
Analyse des dysfonctionnements
Rédaction de procédures
Management d'équipe
Conduite de projets

Savoir être

Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe nécessaire aux interactions avec le métier et la DSI.

·         Bon relationnel, à l’aise dans les situations demandant une forte réactivité

·         Rigoureux, organisé, opérationnel

·         Curieux, moteur dans les situations de changement

·         Capacité de discernement dans la gestion des urgences & priorités

·         Pragmatisme dans la prise de décision

De formation supérieure en Informatique (Bac +2 à Bac +5)