Centre Hospitalier La Valette

Mission principale :
-       Développer et coordonner la mise en œuvre de la politique qualité de l’établissement
-       Mettre en place et piloter la démarche de certification
-       Organiser et accompagner les équipes dans leur réflexion et leurs actions de développement de la qualité

·         Missions découlant de la mission principale :
-       Réalisation d’audits
-       Réalisation d’enquêtes de satisfaction
-       Participation aux groupes de travail initiés par les autorités ou les réseaux
-       Participation aux instances et commissions de l’établissement
-       Réunions extérieures

DESCRIPTION DES ACTIVITES (liste non exhaustive)
·         Dans le cadre de sa mission « Développer et coordonner la mise en œuvre de la politique qualité de l’établissement »
·         Participer à la définition et à la réactualisation de la politique Qualité de l’établissement
·         Déployer une « culture qualité »
·         Sensibiliser et former les personnels au concept de la qualité
·         Contribuer à la conception du programme qualité
·         Définir les règles de la gestion documentaire interne et en assurer le suivi
·         Gérer la bibliothèque qualité, notamment par l’intermédiaire d’un logiciel dédié
·         Recenser et répondre les audits, visites de contrôle, enquêtes auxquels participe l’établissement
·         Organiser la mesure de la satisfaction (usagers, agents, relations extérieures,) et exploiter les résultats, les présenter aux instances
·         Mettre en œuvre et exploiter les indicateurs qualité obligatoires ou jugés nécessaires ( IQSS, CAQES…)
·         Proposer des actions d’amélioration instances ou commission compétentes suite aux résultats des audits, visites de contrôle et enquêtes
·         Coordonner et évaluer les actions validées par la Direction, les instances ou commissions
·         Elaborer le bilan annuel du service qualité
·         Assurer une veille réglementaire
·         Recenser et prioriser les besoins de formation « Qualité » et le soumettre à la Direction

·         Dans le cadre de sa mission : « Mettre en place et piloter la démarche de certification » :
·         Aider l’établissement à obtenir sa certification et mettre en œuvre son suivi
·         Communiquer sur les différentes étapes de la procédure de certification
·         Être le lien entre la Haute Autorité de Santé et l’établissement
·         Suivre et retransmettre les formations et informations sur le sujet
·         Organiser et coordonner les groupes de travail réalisant l’auto-évaluation
·         Identifier les axes d’amélioration et les prioriser
·         Assurer le suivi des actions menées en vue et suite à la certification

·         Dans le cadre de sa mission « Organiser et accompagner les équipes dans leur réflexion et leur action de développement de la qualité » :
·         Apporter aux professionnels une assistance méthodologique
·         Réaliser ou faire réaliser

Diplômes et connaissances (générales et techniques) :
-          A minima diplôme correspondant à un Bac + 3

-          Concours d’attaché d’Administration Hospitalière et formation EHESP

ou

-          Concours de technicien supérieur hospitalier

·         Diplômes ou Qualifications complémentaires souhaitables :

-          DU ou Master dans le domaine de la qualité

·         Compétences :

Ø  Savoir-faire :

-      Choisir et utiliser des outils et/ou techniques de travail ou/et de contrôle pertinents

-      Concevoir et/ou piloter la réalisation d’un projet

-      Rédiger des notes, des rapports

-      Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant du domaine d’activité

-      Planifier, organiser et répartir la charge de travail

-      Capacité de décision

-      Animer un groupe de travail

-      Former et conseiller (avoir une certaine pédagogie)

-      Maîtriser l’utilisation des outils informatiques

-      Recherche documentaire

Ø  Aptitudes et qualités personnelles :

-      Sens de l’organisation et rigueur

-      Être disponible et savoir rendre compte

-      Autonomie et sens de l’initiative

-      Qualité relationnelle pour « faire agir »

-      Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse

-      Capacité de communication auprès de publics variés

-      Respecter les règles de confidentialité liées à son activité/secret professionnel