Les activités s’exercent au sein de la Bibliothèque nationale et universitaire (Bnu) de Strasbourg, établissement public national à caractère administratif sous tutelle du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Seconde bibliothèque de France par le nombre de documents conservés, elle possède l'un des plus beaux fonds patrimoniaux nationaux.

Le Pôle Services et collections (85 agents) a une triple mission : soutenir la recherche, contribuer à la réussite des étudiants et favoriser l’accès à tous au savoir et à la connaissance.

Le service de l’accueil :

·         est la première interface en relation avec les usagers de la bibliothèque 

·         organise la qualité de l’accueil et des services en direction des usagers fréquentant la bibliothèque 

·         organise le bon fonctionnement des espaces et veille à celui des équipements publics 

·         participe au recrutement des moniteurs étudiants, en assume la formation et supervise leur activité 

·         participe aux missions de service public en salle et en magasins 

·         participe au service de réponses aux questions posées par les usagers 

·         travaille en étroite collaboration avec les autres départements de la bibliothèque pour assurer le bon fonctionnement global de l’établissement.

Il comprend un chef de service (conservateur de bibliothèque), 5 agents de catégorie C, et une équipe d’une vingtaine de moniteurs étudiants employés durant l’année universitaire.

Missions principales : 

·         Contribuer au pilotage stratégique du pôle Services et collections par une participation active et solidaire au sein de l’équipe de direction du pôle

·         Élaborer, formaliser, actualiser et mettre en œuvre les politiques et les procédures pour l'accueil du public et les services de référence de la bibliothèque

·         Coordonner les activités d'accueil avec les autres services de la bibliothèque pour assurer une expérience utilisateur cohérente

·         Organiser les activités du service, en superviser l’exécution et en rendre compte

·         Encadrer et évaluer les agents du service de l’accueil, et accompagner leur développement professionnel

·         Organiser le recrutement, la formation et superviser l’activité des moniteurs étudiants, en articulation avec son adjointe

·         Gérer les ressources budgétaires pour le service d'accueil

·         Gérer les fournitures et les équipements nécessaires pour l’accueil et le service public, en lien avec les autres services compétents de l’établissement (service technique et logistique, service informatique)

·         Proposer des indicateurs d’activité pertinents et en assurer le suivi, en lien avec le secrétariat général

·         Veiller à la qualité, sur le fonds comme sur la forme, de la communication avec les usagers

·         Gérer les conflits simples avec les usagers

·         Communiquer sur les activités du service et les valoriser

·         Contribuer à l’implémentation de la politique d’accueil et de médiation envers les publics non-universitaires, en lien avec les autres services compétents

·         Assurer le co-pilotage du groupe de travail « Services aux publics » conduit dans le cadre de la politique de site avec les autres établissements universitaires alsaciens

·         Assurer la représentation de la Bnu au sein du comité de suivi du Schéma directeur de la vie étudiante conduit dans le cadre de la politique de site avec les autres établissements universitaires alsaciens

·         Représenter la Bnu dans toute instance extérieure relative aux activités du service et au sein de laquelle une présence est estimée nécessaire par le Directeur de pôle

·         Contribuer à la définition et à l’implémentation de la politique de formation des publics, par l’accompagnement de la responsable de la formation des usagers

·         Travailler avec le personnel de la bibliothèque pour développer et maintenir les collections et les ressources en ligne, en accord avec les besoins des usagers

·         Participer à des projets de développement de la bibliothèque, tels que l'organisation d'expositions ou la promotion des collections

·         Participer à l’accueil du public : effectuer des permanences de service public ; assumer la responsabilité du site République en soirée et week-end

·         Le / la titulaire sera amené(e) à exercer la responsabilité du site République en soirée et en week-end de manière régulière.

·         La / le titulaire est membre de l’équipe de direction du pôle Services et collections

·         Le périmètre du service de l’accueil pourrait être amené à évoluer dans les mois à venir ; le / la titulaire sera amené(e) à réfléchir à des évolutions appropriées

·         Emploi du temps personnalisable

CONNAISSANCES REQUISES
 

·         Management d’équipe

·         Méthodologie de conduite de projet

·         Techniques d'analyse et de synthèse

·         Maîtrise des technologies et des outils de bibliothèque, y compris les systèmes de gestion de bibliothèque, les ressources électroniques, et les médias sociaux

·         Fonctionnement et enjeux de l’enseignement supérieur et de la recherche

·         Environnement administratif et budgétaire de l’Etat

·         Fort intérêt pour les questions sociétales, y compris vis-à-vis des enjeux et impacts du numérique dans la société

·         Enjeux et méthodes de la lutte contre les violences sexuelles, sexistes et homophobes et contre les discriminations de toute sorte

·         Capacités professionnelles en langue anglaise souhaitées ; capacités en allemand seraient un plus.

COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES
 

·         Capacité à travailler de manière collaborative avec une équipe et à diriger efficacement une équipe de professionnels de la bibliothéconomie

·         Gérer des équipes, encadrer, déléguer

·         Capacité à former des professionnels de bibliothèques sur les activités relatives à l’accueil et aux services aux publics

·         Capacité à former des usagers (label formateur de niveau 2 souhaité, à acquérir le cas échéant)

·         Conduire un projet, travailler collectivement

·         Entretenir le dialogue social

·         Accompagner les changements

·         Elaborer et suivre un budget, un marché public

·         Conduire des négociations

·         Gérer des conflits avec ou entre usagers

·         Entretenir le dialogue social

·         Accompagner les changements

·         Maîtriser la langue française écrite

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
 

·         Compétences fortes en communication écrite et orale, ainsi qu'en relations interpersonnelles

·         Curiosité envers les enjeux nouveaux ayant un impact sur la société, pour être force de proposition

·         Qualités pédagogiques et de médiation

·         Sens de la rigueur

·         Capacité de conceptualisation

·         Capacité prospective

Capacité de conviction

L'offre d'emploi s'adresse aux conservateurs/conservatrices des bibliothèques titulaire de la fonction publique.

RIFSEEP : groupe 2 des conservateurs de bibliothèque.