Informations générales
Organisme de rattachement
Université de Bordeaux
Référence
2023-1298023
Date de début de diffusion
13/03/2024
Date de parution
11/04/2024
Intitulé long de l'offre
Responsable du département Services Aux Usagers F/H
Date limite de candidature
31/05/2024
Employeur
Université de Bordeaux
Nature du contrat
CDD de 3 ans
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie A (cadre)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Responsable réseaux et télécoms
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Responsable du département DSI Services numériques aux usagers F/H
Descriptif de l'employeur
Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant et tourné vers l’innovation ?
Rejoignez la DSI de l’Université de Bordeaux !
La direction des systèmes d’information est responsable du système d'information de l'université. Elle est en charge de définir l’architecture du système d'information, de sa conception, son installation, son déploiement, son exploitation et sa maintenance.
Descriptif du service
Au sein de la DSI, le département Services Aux Usagers (SAU) a en charge la gestion d'une partie du parc informatique de l'établissement, composée d'environ 5000 PC dont la majorité fonctionnent avec le système Microsoft Windows. Le département dispose d'un bureau "Ingénierie du poste de travail", des équipes d'assistance de proximité ainsi que d'un Centre de Service Numérique en charge du support de niveau 1.
Le/la responsable du département SAU collabore étroitement avec les autres équipes de la DSI ainsi qu'avec les informaticiens des structures coordonnées ainsi que différents interlocuteurs métiers de l'établissement.
En outre, l'intégration prévue en 2023 du service audiovisuel et multimédia à la DSI apportera des projets et des activités de mise en cohérence sur le périmètre de l'assistance aux usagers tout comme sur la gestion de parc.
Dans ce contexte nous recrutons un∙e Responsable du département DSI Services numériques aux usagers.
Description du poste
Votre mission principale est de participer à la gestion de l'infrastructure Windows de gestion de parc (5000 ordinateurs). Vous participez également à la fusion de plusieurs domaines Windows Active Directory et assurez des actions de veilles technologiques en lien avec l'ingénierie du poste de travail (industrialisation, mobilité, sécurité).
A ce titre, vous :
- Dirigez le département Services Aux Usagers de la DSI de l’Université de Bordeaux
- Êtes le garant de la qualité de l’environnement du poste de travail et de l’assistance fournie aux utilisateurs de l’université de Bordeaux
-
En tant que Responsable du département Services Aux Usagers, vos activités sont les suivantes:
# Services aux usagers et amélioration continue de l’offre de service
- Vous gérez et organisez l’assistance de premier niveau fournie aux utilisateurs (traitements des tickets et des appels)
- Vous définissez et optimisez les procédures pour mettre en place les processus d’assistance
- Vous pilotez la prestation et coordonnez l’activité associée (ressources, plannings, connaissances)
- Vous aidez à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposez le cas échéant les évolutions utiles (fonctionnelles ou techniques), optimisez les performances
- Vous analysez la qualité des services rendus aux utilisateurs, la conformité par rapport aux engagements de service et proposer les pistes d’améliorations
- Vous participez à l’élaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (indicateurs, procédures, rapports)
- Vous assurez le suivi et le renouvellement du marché
# Pilotage du département et accompagnement des structures
- Vous accompagnez à toutes les étapes les directions du pôle dans leurs projets informatiques : depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement des applications informatiques
- Vous aidez à l'élaboration des cahiers des charges, proposez éventuellement un benchmaking des différentes solutions, contribuez aux tests fonctionnels, à l'accompagnement des utilisateurs
- Vous relayez les besoins portés par les acteurs de la recherche vers la direction des systèmes d'information et la gouvernance du numérique
- Vous participez à la conduite du changement
- Vous représentez l'établissement au sein de projets nationaux du domaine recherche, assurez la diffusion d'information et la concertation nécessaire au sein des acteurs de la Recherche et de la DSI
- Vous restituez et communiquez l'avancement des travaux numériques et les programmations vers les parties prenantes
- Vous contribuez à la mise en place et au respect des dispositions qualité et des normes
- Vous contribuez aux activités de pilotage, d'exploitation, et de support sur les applications du domaine et le décisionnel associé (BO)
- Vous managez une équipe technique
Conditions particulières d'exercice
Contraintes horaires en fonction des pics d’activité
Descriptif du profil recherché
Diplôme(s) exigé(s) et/ou niveau de qualification : une formation Bac+5 est exigée, idéalement dans l’informatique. Des certifications Microsoft MCSA Windows Server seraient un plus.
Savoirs :
Applications métiers (connaissance générale)
Architecture et environnement technique du système d’information
Environnement et réseaux professionnels
Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale)
Systèmes d’information (connaissance générale)
Référentiel des bonnes pratiques
Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale)
Anglais technique
Savoir-faire :
Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
Renseigner les indicateurs de performance
Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
Mettre en œuvre une démarche qualité
Encadrer / Animer une équipe
Mettre en place des dispositifs de formation
Communiquer et faire preuve de pédagogie
Gérer les situations d’urgence
Savoir-être :
Sens de l’initiative
Sens relationnel
Capacité de raisonnement analytique
Le cas échéant, expériences demandées :
Une expérience sur une fonction similaire est un plus
Une expérience confirmée de management auprès d’équipe d’assistance et de gestion de parc est attendue
Vous vous reconnaissez ? Postulez !
Temps plein
Oui
Rémunération contractuels (en € brut/an)
à partir de 34800
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Basé à Gradignan - accès bus ligne 10 (arrêt Village 6 IUT), bus, vélo.
Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels.
Si contractuel : CDD de 36 mois renouvelable ou transformable en CDI
Rémunération :
Si contractuel :
Rémunération mensuelle brute entre 2 900 € et 3 600 € selon profil et expérience et selon grilles des agents contractuels Université de Bordeaux (primes contractuelle et de fonction incluses)
Si titulaire :
Régime indemnitaire pour les titulaires : application du RIFSEEP versé mensuellement
IFSE socle IGR 2e classe: 673€ brut mensuel
Avantages liés au poste :
50 jours de congés annuels dès la première année
Télétravail possible selon nécessités et organisation du service
Des offres loisirs, sport et culture pour tous les personnels
Forfait "mobilités durables" sur trajet domicile – travail
Parcours d’accueil et formations
Processus de recrutement : après la période de publication de l’annonce, nous prendrons contact avec les candidats retenus pour un entretien organisé avec le(s) manager(s) et le chargé de recrutement.
Conseil : votre lettre de motivation est lue et nous apporte des éléments complémentaires à votre CV !
Télétravail possible
Oui
Management
Oui
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Gironde (33)
Géolocalisation du poste
15 rue naudet
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
15 rue naudet gradignan
Critères candidat
Niveau d'études / Diplôme
Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Spécialisation
Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/06/2024
Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)
job-ref-x82pw9blm8@emploi.beetween.com