Le CNED, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Chaque année, le CNED forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du CNED et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis. 

Pour renforcer l’accompagnement de ses équipes, le Centre de Relation Clients du CNED recherche son/sa responsable de département.

Vous supervisez les activités d’une équipe composée d’une quinzaine de téléconseillers.

A ce titre, vous assurez le pilotage et la coordination des activités, vous veillez à l’atteinte des objectifs et vous accompagnez chacun de vos agents dans l’amélioration de leur pratique.

Vous assurez le suivi de votre équipe, vous vous impliquez dans l’évolution de vos agents et participez au recrutement.

Vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu et vous savez déployer les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité des réponses apportées.

Vous travaillez en collaboration avec vos homologues responsable de département, le/la formateur(rice) du CRC ainsi que les équipes des fonctions support (Qualité, Pilotage, Projet Maitrise d’ouvrage).

Possibilité de télétravail.

Doté(e) d’une première expérience en tant que superviseur ou responsable d’équipe, vous connaissez l’environnement de la relation clients à distance, les indicateurs de pilotage et de satisfaction clients.

Vous disposez d’une grande aisance relationnelle, vous avez une forte capacité d’écoute, ce qui vous permettra d’animer votre équipe (réunion, entretiens, débriefings).

Vous avez une grande capacité organisationnelle et vous savez planifier le travail des agents de votre équipe.

Vous savez renseigner et analyser les tableaux de bord, vous identifiez les leviers et axes de progrès, et êtes force de proposition.

Vous êtes curieux(se), dynamique et doté(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous appréciez le travail en équipe.

Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes :

Pour les agents fonctionnaires :

- copie du dernier arrêté de changement d’échelon

 Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels

Personne à contacter uniquement si besoin d'informations complémentaires sur le poste :

- David BARBARIT - david.barbarit@ac-cned.fr - CHEF DE SERVICE CENTRE DE RELATION CLIENTS

Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou à proximité de Poitiers (86).