Informations générales
Organisme de rattachement
Structures de coopération territoriale
Référence
O093240417000374
Date de début de diffusion
17/04/2024
Date de parution
17/04/2024
Date de fin de diffusion
16/06/2024
Intitulé long de l'offre
Opérateur Centre d'appels Bien Entendu (h/f) - 2024 03 270 - DIRECTION DES SERVICES TECHNIQUES MUTUALISES - Plaine Commune (T6)
Date limite de candidature
16/06/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique Territoriale
Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Domaine / Métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé de service funéraire
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Opérateur Centre d'appels Bien Entendu (h/f) - 2024 03 270 - Plaine Commune (T6)
Descriptif de l'employeur
A proximité immédiate de Paris, Plaine Commune est un Territoire de 430 000 habitants, composé des villes d'Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L'Ile-Saint-Denis, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. Elles sont fédérées autour d'un projet commun, sur un espace qui connaît des mutations inédites en région parisienne. Plaine Commune exerce des activités essentielles comme l'aménagement urbain, le développement économique et les services à la population (gestion de l'espace public : propreté, espaces verts, lecture publique, maisons de l'emploi...).
Description du poste
A proximité immédiate de Paris, Plaine Commune est un Territoire de 430 000 habitants, composé des villes d'Aubervilliers, Épinay-sur-Seine, La Courneuve, L'Ile-Saint-Denis, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. Elles sont fédérées autour d'un projet commun, sur un espace qui connaît des mutations inédites en région parisienne. Plaine Commune exerce des activités essentielles comme l'aménagement urbain, le développement économique et les services à la population (gestion de l'espace public : propreté, espaces verts, lecture publique, emploi...).
Mission /Finalité :
La direction des services techniques mutualisés est en charge du pilotage de l'ensemble des politiques publiques de l'EPT en matière d'entretien et de maintenance des espaces publics du territoire.
Le secteur gestion des demandes des usagers assure le lien avec les usagers au quotidien avec :
le standard téléphonique bienENTENDU
l' application de signalements bienVU.
Ces deux outils ont pour objectif de fluidifier le traitement des signalements et de mieux coordonner les interventions des services techniques sur le territoire.
L'opérateur du centre d'appels bienENTENDU reçoit les demandes et signalements usagers relatifs à l'espace public et y répond. Il s'appuie pour cela sur des procédures et documents internes, en utilisant des logiciels dédiés.
Activités principales
Prise en charge des demandes et signalements usagers à bienENTENDU
Prendre en charge les demandes des usagers (habitants, riverains, utilisateurs de l'espace public). Ces demandes peuvent parvenir par des appels, des mails, des messages répondeurs ou autres support d'enregistrements.
Préciser le contenu des demandes : nature de la demande, du signalement ou du dysfonctionnement, sa localisation exacte et le descriptif.
Comprendre la demande et s'assurer de sa bonne orientation.
Reformuler la demande et formaliser une réponse claire et précise ou proposer un délai d'intervention des équipes techniques.
Informer, apporter une réponse, traiter la demande et la clôturer lorsqu'il s'agit d'une demande de renseignements.
Accompagner et assister le demandeur pour les démarches administratives.
Enregistrer et transmettre les signalements à la direction territoriale ou le service en charge de traiter la demande et de déclencher une intervention le cas échéant ou d'apporter une réponse appropriée.
Retranscrire certains signalements dans l'application bienVU.
Activités occasionnelles
Vérifier qu'une réponse transmise par les Directions Territoriales est cohérente et complète, au regard de la demande.
·Informer les usagers du statut et du suivi de leurs demandes.
Descriptif du profil recherché
Savoirs
Connaissance générales des collectivités territoriales
Connaissance générales de la gestion de l'espace public
Connaissance des logiciels métier des centres d'appel
Savoir-faire
Maîtrise de la communication téléphonique : compréhension, reformulation
Aisance sur l'outil informatique
Gestion de la relation aux usagers
Capacités d'analyse des demandes
Capacité de rédaction
Savoir-être
Rigueur et esprit pratique
Capacité à travailler en équipe
Qualités d'écoute et relationnelles
Attitude professionnelle
Niveau d'étude : Bac + 2 /Diplômes permettant de prétendre à un poste de rédacteur territorial
Expérience du téléconseil appréciée
ontrat de 6 mois conclu dans le cadre du remplacement d'un agent absent.
Temps complet
Contraintes horaires : travail le samedi
Tâches télétravailables: partiellement
Temps plein
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Durée du contrat : 6 mois
Envoyer CV et lettre de motivation par Mail :
https://plainecommune.fr/offres-emploi/offres-demploi/
Monsieur le Président
21, avenue Jules-Rimet
93218 LA PLAINE ST DENIS CEDEX
Fondement juridique du recrutement
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Seine Saint-Denis (93)
Géolocalisation du poste
21, avenue Jules-Rimet - 93218 LA PLAINE ST DENIS CEDEX
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
LA PLAINE ST DENIS CEDEX
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
16/06/2024