Informations générales
Organisme de rattachement
Ecole Polytechnique
Référence
DEF_40-00022937
Date de début de diffusion
31/05/2023
Date de parution
10/01/2024
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie A (cadre)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Domaine / Métier
Numérique - Superviseuse / Superviseur d'exploitation
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Ingénieur Support
Description du poste
L’IT Service desk ou centre d’assistance de la DSI est une composante essentielle de la DSI dont les fondamentaux sont ceux de l’accueil (multilingue), de la qualité de service, de l’écoute, de l’accompagnement et de la réactivité sans oublier un savoir-faire de conduite de projets plus méconnu. L’IT service desk est ouvert sur les amplitudes de travail de l’Ecole (9h-12h et 13h-17h 5/7 toute l’année sauf pendant les 2 semaines de fermeture du site) et propose une triple modalité de prise en charge : en accueil dans ses locaux ou en assistance sur site, par ouverture de ticket en ligne et en accueil téléphonique.
Analyser les problèmes techniques, déterminer des solutions, élaborer des documentations à mettre à disposition des utilisateurs au travers des outils de la DSI et instruire les actions préventives
Accompagner et conseiller les utilisateurs pour la maîtrise individuelle ou collective des logiciels
Définir et mettre en place l'architecture Poste de Travail en cohérence avec la politique de gestion de la flotte et de son évolution
Participer aux évolutions applicatives, dans le périmètre de l’assistance, en collaboration avec les différentes équipes de la DSI et actualiser des bases de connaissances et de solutions techniques vécues
Régler les dossiers particuliers ou transmettre au service concerné et aider à la mise en œuvre de l’ERP à destination du Centre d’assistance, des utilisateurs et de la gestion de parc (IWS)
Administrer le site de la DSI & BR et conduire des projets interdisciplinaires
Faire de la veille technologique autour du poste de travail et des applications bureautiques, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
Prendre en charge personnellement le support VIP y compris en cas d’urgence et exceptionnellement hors plages horaires standard
Gérer les mouvements de stock (achat, distribution, réintégration, cession
Gérer les dossiers administratifs relatifs à la réforme des matériels et effectuer les opérations techniques de réforme
Gérer le parc matériel sur le périmètre de la DSI, l’annuaire LDAP et la gestion des licences distribuées par la DSI
Assurer le support des postes de travail de niveau 2 et 3
Assister les équipes de niveau 1 aux traitements des demandes utilisateurs
Conditions particulières d'exercice
Temps plein
Non
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Pays
Localisation du poste
Europe, France, Île-de-France, Essonne (91)
Géolocalisation du poste
ROUTE DE SACLAY 91120 PALAISEAU
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
ROUTE DE SACLAY 91120 PALAISEAU
Critères candidat
Compétences attendues
- SENS DES RELATIONS HUMAINES
- TRAVAIL EN EQUIPE
- AUTONOMIE
- RIGUEUR
- GESTION DU SUPPORT INFORMATIQUE
- REACTIVITE
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
11/12/2023
Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)
johanne.ledanseur.ext@intradef.gouv.fr
Contact 1
johanne.ledanseur.ext@intradef.gouv.fr
Contact 2
drh.recrutement@polytechnique.fr