Dans le cadre de l’ambition du SEMSIRH d’amélioration continue du service rendu aux académies, la/le responsable du processus Support conformément aux Catalogues de Services devra assurer la mise en place et l’animation de la Tour de Contrôle

Les systèmes d’information des ressources humaines (SIRH) du Ministère de l’Education nationale et de la jeunesse (MENJ) couvrent l’ensemble des opérations de gestion, depuis la délégation des moyens budgétaires jusqu’à la paye des agents, y compris la mobilité.

Ils constituent donc une problématique à forts enjeux pour le ministère, plus gros employeur de la fonction publique avec près d’1,2 million d’agents.

L’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de modernisation de ces SIRH est pilotée par le service à compétence nationale de modernisation des systèmes d’information des ressources humaines (Semsirh), rattaché au secrétariat général du ministère.

4 chantiers majeurs structurent la trajectoire de modernisation :

·       sécurisation des SIRH historiques ;

·       migration des populations principalement non enseignantes vers un outil de gestion interministériel RenoiRH ;

·       réurbanisation des applicatifs et échanges de données ;

·       mise en œuvre d’une application de gestion RH concernant des processus complémentaires dont la formation et le recrutement

Le Semsirh assure la maintenance et les évolutions des SIRH en production, leur déploiement et leur exploitation en coordination avec la DNE. Le Semsirh exerce une autorité fonctionnelle sur les pôles nationaux SIRH implantés en académie dont l’académie de Toulouse.

Superviseur du service utilisateur SI RH national, de la gestion des problèmes et de l’amélioration continue

Le Semsirh a initié en 2020 une modernisation de sa chaine de support à destination des ADSI académie avec notamment la mise en place d’un nouvel outillage associé à une logique de mesure de la qualité du service rendu.

Ce service a été mis en place en fin d’année 2021 et l’année 2022 a été mise à profit pour mettre en place l’outillage de mesure.

La/le responsable du processus Support conformément aux Catalogues de Services devra assurer la mise en place et l’animation de la Tour de Contrôle permettant de donner à tous les collaborateurs du Semsirh une vision homogène des éléments clés à surveiller pour permettre l’amélioration du service.

La/le responsable du processus support devra également assurer la restitution des éléments de mesure de la qualité du service de support aux utilisateurs.

PRINCIPALES ACTIVITES

• Mettre en place, coordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement du Service de Diffusion autour de la Tour de Contrôle ;

• Garantir le maintien de la qualité de fonctionnement et de la performance du service de Diffusion par des actions appropriées ;

• Respecter les règles de fonctionnement et d’utilisation des outillages de la diffusion en conformité avec les normes et standards du métier et de l'organisation, et en accord avec les contrats de service définis;

• Piloter l’ensemble du processus de gestion des problèmes. Prévoit et garantit la disponibilité de ressources humaines bien formées, d’outils et d’équipements de diagnostic pour faire face à des incidents urgents.

• Mettre en œuvre un dispositif de priorisation des signalements à traiter fondé sur un processus formalisé et des indicateurs précis

Mettre en place des processus de remontée des incidents pour mobiliser les ressources appropriées à chaque incident.

• Adapter le niveau de détail à l’objectif de la documentation et au public ciblé

• Gérer le processus de support et est responsable du niveau de service validé. Planifie l’allocation des ressources pour obtenir les niveaux de service requis. Agit de façon créative et met en œuvre une amélioration constante du service.

• Etablir des relations de confiance avec les clients et les partenaires et les aide à identifier leurs besoins.

• Comprendre et appliquer les principes de gestion des risques et recherche des solutions informatiques et organisationnelles permettant de limiter les risques identifiés.

Livrables types :

• Indicateurs de performance du service de support sur son portefeuille applicatif

• Documentation applicative

Possibilité d’astreintes ou d’horaires décalés adaptés aux nécessités du service

Niveau d'études min. requis : Bac +5

Compétences attendues :

Savoirs théoriques

(méthodes, procédures, normes…)

-        Connaissance/maitrise de méthodes : Agile(Scrum), ITIL, gestion de projet, gestion de support applicatif, Release Management

-        Connaissances techniques : Unix, VI, Shell, HTML, SQL, langage de programmation,

-        Connaissances métiers : secteur Public, RH

Savoirs pratiques ou connaissances issues de l’expérience

(Maîtrise de technique, d’outils, connaissance de l’environnement, …)

-        Expérience avérée de pilotage d’un support niveau 2 comportant une équipe de plus de10 intervenants

-        Maitrise des outils du domaine (gestion des incidents et des problèmes)

-        Connaissances fonctionnelle du domaine RH serait un plus

Savoirs relationnels, savoir-être ou attitudes comportementales particulières

-        Rigueur

-        Aptitude au dialogue

-        Aptitude à la compréhension du métier

-        Gestion des réunions

-        Favoriser les échanges et communication

-        Esprit d’analyse

-        Pro-activité

-        Perspicacité

-        Patience

-        Organisation

-        Entraide

-        Formaliser les comptes rendus

-        Etre attentif aux besoins (utilisateurs, collaborateurs, hiérarchie)

-        Tenir informée le responsable hiérarchique du suivi opérationnel

-        Anticipation

-        Endurance

Merci de ne pas déposer de CV ni de LM sur le site de la PEP

Les documents sont à adresser aux contacts mentionnés