Entreprise
Née de la volonté conjuguée d’universités, de grandes écoles et d’organismes de recherche, l’Université Paris-Saclay compte parmi les grandes universités européennes et mondiales, couvrant les secteurs des Sciences et Ingénierie, des Sciences de la Vie et Santé, et des Sciences Humaines et Sociales. Sa politique scientifique associe étroitement recherche et innovation, et s’exprime à la fois en sciences fondamentales et en sciences appliquées pour répondre aux grands enjeux sociétaux. Du premier cycle au doctorat, en passant par des programmes de grandes écoles, l’Université Paris-Saclay déploie une offre de formation sur un large spectre de disciplines, au service de la réussite étudiante et de l'insertion professionnelle. Elle prépare les étudiants à une société en pleine mutation, où l’esprit critique, l’agilité et la capacité à renouveler ses compétences sont clés. L’Université Paris-Saclay propose également un riche programme de formations tout au long de la vie. Située au sud de Paris sur un vaste territoire, l'Université Paris-Saclay bénéficie d’une position géographique favorisant à la fois sa visibilité internationale et des liens étroits avec ses partenaires socio-économiques - grands groupes industriels, PME, start-up, collectivités territoriales, associations...

Site web : https://www.universite-paris-saclay.fr/fr

Etablissement handi-accueillant et attaché à la mixité et à la diversité

Mission du service :

La Direction des Systèmes d’Information met en œuvre la politique en matière de Systèmes d'information en phase avec la stratégie de l'Université. Elle met à disposition de tous les acteurs de l'Université les moyens informatiques d'intérêt général permettant de développer la recherche, l'enseignement et d'accroître l'efficacité de la gestion de l'Université.

Le poste est rattaché au pôle “Support aux usagers” de la DSI.

Activités principales de l’agent :

Au périmètre Présidence et services centraux, et entités qui leur sont rattachées :

Prendre en charge l’assistance aux utilisateurs (gestion des tickets d'incidents niveaux 1 et 2, interventions terrain ou à distance, appels téléphoniques, etc.)
Prendre en charge l'installation et la mise à jour des équipements des postes de travail
Assurer le suivi du parc et des interventions sur la plateforme d’assistance
Contrôler le bon fonctionnement des applications de gestion sur les postes de travail
Gérer les relations avec les sous-traitants et informer des livraisons (physiques et virtuelles)
Formaliser les procédures
Accompagner les utilisateurs :Coordination de l’assistance
Participation aux actions de formation
Communication
Conseil en matière de sécurité quotidienne

Au périmètre employeur :

Prendre en charge le support de niveau 2 sur sollicitations des correspondants informatiques en composantes pour leur apporter une expertise
Participer au maintien des masters des postes de travail administratifs de l’université
Assurer une veille technologique sur l’ensemble des outils numériques liés aux postes de travail
Assurer une veille technologique sur l’ensemble des composants des salles de formation destinées aux personnels de l’université
Communiquer et s’assurer du partage d’informations entre la DSI et les services informatiques des composantes
Contribuer à la rédaction des procédures techniques et des documentations à destination des utilisateurs et des correspondants informatiques

Au périmètre global Université Paris-Saclay :

Assister sa hiérarchie dans la définition de la politique de déploiement et de renouvellement des équipements.

De nombreuses activités culturelles et sportives sont proposées et accessibles facilement pour tout collaborateur dans le cadre de la politique de bien-être au travail développée à l’Université Paris-Saclay.
Des possibilités de restauration proches des lieux de travail.
Un accompagnement des agents pour leur développement professionnel et la préparation aux concours de la fonction publique
Deux jours hebdomadaires de télétravail possibles sous certaines conditions.

Connaissance, savoir

Bases solides concernant l’ingénierie du poste de travail
Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows en environnement Active Directory
Connaissances des outils de gestion de parc
Connaissance d’au moins une plate-forme d’assistance
Connaissances de bases concernant le fonctionnement d’un réseau informatique
Connaissances des bonnes pratiques de sécurité informatique au niveau d’un utilisateur
Notions des bonnes pratiques ITIL
Maîtrise de l'anglais technique
Permis B

Savoir-faire

Installer, mettre à jour et paramétrer les postes de travail
Définir et mettre en œuvre les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail en respectant les procédures de sécurité en vigueur
Réceptionner, installer le matériel informatique
Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement, assurer les relations avec les prestataires externes pour la réparation des matériels défectueux
Conseiller et assister les personnels
Assurer le suivi du parc et des interventions sur la plate-forme d’assistance
Collaborer avec les équipes de la Direction Informatique (réseaux, serveurs, applications)
Assurer une veille technologique sur l’administration d’un parc informatique
Conseiller sur l’achat de matériel
Rigueur et organisation dans le travail
Savoir rédiger une documentation

Savoir-être

Rigueur
Aptitude au dialogue et à l’écoute des autres
Curiosité
Réactivité