Le Ministère de la Justice a engagé une profonde démarche de transformation, pour une justice simplifiée, plus lisible plus accessible et plus efficace. Cet engagement, porté par la Ministre de la Justice, fait écho au besoin d’adaptation du service judiciaire à la culture numérique, se traduit notamment à travers 5 chantiers de transformation du Ministère (transformation numérique, procédure pénale numérique, procédure civile numérique, efficacité des peines, adaptation organisation judiciaire).

DSI du ministère de la Justice, la Direction du Numérique (DNum) est pilote des différents chantiers et de la stratégie de développement des SI et des outils digitaux du Ministère.

Au sein de la DNum, le département informatique et télécommunications (DIT) est chargé de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information et de systèmes réseaux et télécommunications. Il assure, pour l'Administration Centrale du Ministère les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiement technique liées au mouvement des agents sur les espaces de travail. Il gère et déploie la téléphonie fixe et mobile, participe aux opérations de câblages et d'infrastructure des réseaux locaux.

Les équipes du DIT sont présentes au plus près des utilisateurs, sur les sites parisiens Vendôme et Millénaire et sur les sites Nantais. Elles assurent au quotidien les opérations techniques, préventives et correctives, afin de livrer dans les meilleurs délais les prestations attendues.

Rendre plus performant le système d’information, réduire le temps de réponse pour tendre à la satisfaction de ses utilisateurs, planifier et organiser les opérations, gérer le poste de travail Informatique sont des enjeux forts pour le Département.

Placé au sein du Domaine Support et Intervention, vous êtes chargé de la gestion et de la mise en oeuvre, des fiches des mouvements techniques des agents sur l’ensemble des sites composants l’administration centrale. À cet effet, vous serez l’utilisateur de l’outil TID et Ticketing, logiciels qui recueillent les demandes d'assistance des directions en une même interface facilitant la lecture, l’orientation et le suivi des tickets jusqu’à la résolution et la clôture.

Pour ce faire, vous aurez notamment pour mission :
- L’orientation des demandes au sein du DIT AC ou vers les prestataires concernés par la réalisation de la demande ou la résolution de l’incident ;
- La création et le suivi immédiat de tickets de demande de prestations ou d’incident par les services utilisateurs ;
- Une communication permanente avec les directions et les prestataires du DIT-AC ;
- Une réponse systématiquement apportée à la création du ticket via les outils ;
- Le suivi du workflow des outils TID et Ticketing à échéance régulière ;
- L’analyse du flux des demandes et le cas échéant l’alerte sur les situations critiques ;
- La gestion logistique des livraisons ou transferts de matériels sur les sites de l’AC ;
- La gestion du parc matériel à l’aide de l’outil EasyVista ;
- La réalisation de tableaux statistiques et d’indicateurs relatifs.

Poste soumis à une enquête administrative de sécurité

Déplacements ponctuels à prévoir sur les sites de Nantes et Amiens

Titulaire d'un titre universitaire de niveau Bac+2 en informatique, vous justifiez également d'une première expérience en support informatique.