Sous l’autorité hiérarchique du chef de service fonction support, le/la gestionnaire administratif(ve) est : 
- Chargé(e) d’assurer du secrétariat de la direction de l’UO et la gestion du courrier interne du site Vinci (60%)
- Chargé(e) d’assurer les inscriptions aux certifications en langues et le suivi clientèle (40%)

Chargé(e) d’assurer le secrétariat de la direction de l’UO :
Prise de note et compte rendu de réunions, relevé de décision et en assurer le suivi
Planification de réunions
Commande et suivi d’achats
Organisation de déplacements des agents
Assurer le traitement et le suivi des courriers
Rédiger et mettre en forme la correspondance 
Traiter et répondre aux demandes d’informations
Contribuer à l’organisation d’évènements internes ou externes et la communication associée

Gestion de dossiers et de ses échanges :
Assurer, le cas échéant l’accueil physique et téléphonique
Assurer la diffusion de la communication interne de l’UO
Préparer le matériel et l’ordonnancement des salles de réunion de l’UO 

Gestion du courrier interne :
Assurer la distribution, la collecte du courrier du bâtiment Vinci et l’expédition du courrier interne 
Procéder aux contrôles permettant l’établissement des services faits concernant le courrier

Gestion des inscriptions aux certifications et suivi clientèle :
Traitement des dossiers d’inscription spécifiques
o Inscription aux certifications en langues
o Suivi des inscriptions en vue de l’établissement des services faits
o Création des inscrits tests 
Gestion des modifications et annulations de commande
o Traiter les modifications et annulations de commande / rétractations / cessations anticipées et le cas échéant, réaliser les certificats administratifs associés

Suivi de clientèle et de la qualité de traitement des dossiers
o Effectuer les recherches et fournir les éléments nécessaires au traitement des 
réclamations et contentieux
o Renseigner l’outil de gestion de la relation client au fur et à mesure de l’instruction 
du dossier
o Participer à l’activité de pilotage de la satisfaction-clients
o Prendre en charge les appels sortants pour assurer la complétude de certains 
dossiers

Travail en étroite relation avec :
En interne avec les directions métiers
En externe :
- Les clients et inscrits
- Les parents d’élèves
- Les établissements scolaires et partenaires externes

Pas de possibilité de télétravail sur le poste 
Horaires en lien avec la distribution du courrier

Connaissances :
 Système éducatif
 Formation à distance
 Offres et formations du CNED
 Cadre législatif et réglementaire de la formation
 Méthodes et outils de suivi administratif

Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes :

Pour les agents contractuels :

- copie de la carte nationale d’identité

- copie du diplôme détenu le plus élevé

 Personne à contacter : 

- Laurent CANTAMESSA – Chef de service fonction support - laurent.cantamessa@ac-cned.fr

Poste basé à Chasseneuil du Poitou (86)