L'Amue (Agence de Mutualisation des Universités et Etablissements d'enseignement supérieur et de recherche) est un groupement d'intérêt public qui a pour missions de mutualiser les ressources universitaires, de développer et de diffuser, au bénéfice de ses membres, établissements publics d'enseignement supérieur et de recherche, des outils et services qui participent à la modernisation de leur gestion et facilitent l'exercice de leurs missions.

Elle est implantée sur deux sites, à Paris et à Montpellier et rassemble 170 collaborateurs (fonctionnaires et contractuels).

Le département relations établissements et marketing (DREM) est le point d’entrée principal pour les établissements et garant de la stratégie marketing et relationnelle de l’Agence.

La directrice ou le directeur du DREM définit, pilote et met en œuvre la stratégie relationnelle auprès des adhérents, les plans et opérations marketing et le développement commercial de l’offre au service des objectifs stratégiques fixés par la direction de l'Amue. Elle anime et fédère la communauté des établissements adhérents.

La Directrice ou le directeur est responsable du DREM de l'Amue. A ce titre elle ou il participe au Comité de Direction.

Au sein du DREM et en qualité de Directrice/Directeur vous devrez :

1.    Piloter et définir les axes marketing des produits et services de l’Agence

+      Représenter l’Amue à l’extérieur

+      Suivre l’élaboration d’études stratégiques dans votre domaine de compétence

+      Elaborer et suivre le plan de développement de l‘offre de l’Amue

+      Superviser la promotion, l’avant-vente de l’offre de produits et services de l’Amue et la contractualisation avec les adhérents

+      Proposer et mettre en œuvre des actions visant la meilleure pénétration de l’offre auprès des membres du GIP et le développement des ressources propres de l’Agence

+      Concevoir une information interactive répondant aux besoins des publics visés

+      Participer à la diffusion des informations en interne et des travaux en externe, auprès des établissements adhérents

+      Jouer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès du Codir dans le cadre de sa mission mais aussi en cas de crise

+      Piloter en direct ou apporter son appui à certains projets stratégiques ou techniques

+      Fédérer les agents autour de l’identité de l’Agence

+      Développer et piloter un réseau de partenaires et prestataires sur le périmètre du département

+      Négocier avec les prestataires et les fournisseurs

+      Participer à la mise en place des démarches Qualité pour assurer la satisfaction des adhérents.

2.    Mettre en place et animer les relations personnalisées avec les établissements

+      Porter auprès des adhérents de l’Amue une vision transverse de l’offre globale, au service des missions des établissements

+      Définir la stratégie de Gestion de la Relation Client (GRC) et renforcer la qualité du lien de l’Amue avec les adhérents, de son offre et de son image de marque

+      Apporter à la Direction de l’Amue une cartographie actualisée des attentes et du niveau de satisfaction de ses clients, de leurs organisations et modes de fonctionnement

+      Faire de l‘exploitation de l’outil CRM une base d’indicateurs pertinents pour la connaissance et le suivi des adhérents

+      Prospecter les attentes, proposer des actions de développement et assurer la cohérence de l’offre Amue

+      Recueillir et analyser la voix du client

3.    Manager le DREM

+         Animer, encadrer et coordonner les équipes

+         Assurer la cohérence, la supervision et le suivi des programmes d’activités du département

+         Evaluer et répartir les moyens humains

+         Assurer le suivi budgétaire du département et suivre les écarts par rapport au budget prévisionnel fixé en début d’année

+         Etablir les outils stratégiques en lien avec le périmètre du département (rapport d’activité, contrat quinquennal …)

+         Garantir une bonne circulation de l’information avec les équipes opérationnelles et les fonctions supports.

Statut
Fonctionnaire : détachement sur contrat ou mise à disposition.

Contractuel : contrat de droit public de 3 ans (renouvelable une fois puis reconduction sur un CDI).

Localisation
Le poste est susceptible de s’implanter sur Montpellier comme sur Paris.

Compétences

+         Sens politique et commercial très développés

+         Maîtrise de la Gestion de la Relation Client (GRC)

+         Maîtrise des techniques de communication et d’animation de groupes Expérience souhaitée de l’accompagnement des grands projets de transformation, plus particulièrement sur le volet conduite de changement

+         Expérience éprouvée des techniques de communication externe

+         Expérience souhaitée du milieu universitaire

+         Sens du reporting et grande autonomie

+         Fort leadership