La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace. L’objectif : améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics.
Les équipes de la DITP ont 4 missions principales :
- Assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire,
- Coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers,
- Porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique,
- Accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).

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Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » incarne et met en œuvre le mandat de la direction en tant que direction de l’expérience usager des services publics et s’assure de l’amélioration de la qualité de service dans le cadre du programme Services Publics +.
Au sein du service, le pôle Ecoute et Simplification usagers par moments de vie est également garant de la mise en œuvre du chantier prioritaire du Gouvernement, dédié à la simplification administrative des moments clés de la vie des Français, dans une approche construite sur la base du vécu des usagers.
Une gouvernance politique, sous l’égide des ministres en charge des moments de vie et une équipe projet dédiée ont été installées de sorte d'assurer un portage au plus haut niveau et d’obtenir une vision complète des parcours de vie et la promesse de gains concrets pour les usagers.
Ces travaux sont menés grâce à une méthode qui associe les usagers et les services publics concernés, tant dans la partie diagnostic des irritants, que la co-construction et le test des solutions proposées.

Rejoignez le service " Expérience Usagers " et le pôle Ecoute et Simplification usagers pour contribuer à l’alignement des projets de transformation des services publics et des besoins des usagers.
Vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice du chantier prioritaire, également cheffe de pôle, et travaillerez en collaboration avec les administrations parties prenantes du moment de vie. Vous serez appuyé dans vos missions par les experts du langage clair, des sciences comportementales et du design de la DITP, de la DINUM (dont administration proactive), et de la DILA, pour un accès à l’information toujours plus fluide.
Vous serez garant du respect de la méthodologie de mise en œuvre par le service Expérience usagers, qui vise à :
-          résoudre les principales difficultés administratives identifiées par les usagers, avec une attention particulière pour es populations les plus vulnérables,
-      améliorer l’ensemble du parcours usager, en physique, par téléphone ou en ligne, pour un accès facilité et plus fluide
-          faire appliquer le droit à l’erreur et le « dites-le nous une fois » de manière concrète
-          favoriser « l’aller vers » au plus près des usagers.
Vous sécuriserez l’avancement des travaux pour chaque moment de vie dont vous aurez la charge et assurerez le reporting auprès de la cheffe de pôle.
Vous assurerez la mise en œuvre des méthodes de diagnostic et co-construction avec les usagers, les représentants d’usagers et les services publics impliqués. Vous testerez des pistes pour la simplification effective du quotidien des Français sur les moments de vie considérés.

Rejoignez une administration centrale à taille humaine et des équipes dynamiques et engagées au bénéfice des usagers.

Déplacements ponctuels
Des déplacements ponctuels sont possibles, en particulier dans les services publics dans toute la France métropolitaine, pour rencontrer les agents opérationnels des réseaux concernés par le programme Services Publics + et les actions dont le directeur de projets est en charge.

Vous avez :
Une expérience significative de pilotage de projets complexes, acquise en cabinet ministériel ou au sein d’un secrétariat général d’administration
Un parcours professionnel orienté vers l’amélioration des services dédiés aux citoyens/usagers
Un diplôme Bac+5 en sciences politiques, droit, marketing des services, expérience client

Vos qualités professionnelles :
Esprit d’analyse et de synthèse,
Qualités relationnelles et compétences rédactionnelles
Capacité de négociation et de communication
Autonomie et capacité à rendre compte
Esprit d’équipe
SAVOIRS :
- Environnement administratif, institutionnel et politique (RIME) : niveau expert requis immédiatement
- Conduite et gestion de projet (RIME) : niveau expert requis immédiatement
- Bureautique et outils collaboratifs (RIME) : niveau expert requis immédiatement
- Droit / réglementation (RIME) : niveau pratique requis immédiatement
- Environnement professionnel du domaine d'activité (RIME) : niveau maîtrise requis immédiatement

SAVOIR-FAIRE :
- Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité (RIME) : niveau expertise requis
immédiatement
- Promouvoir une action, une démarche (RIME) : niveau expert requis immédiatement
- Concevoir un projet, une démarche (RIME) : niveau expert requis immédiatement
- Conduire le changement (RIME) : niveau expert requis immédiatement
- Travailler en équipe (RIME) : niveau expert requis immédiatement

SAVOIR-ETRE :
- Analyse (RIME)
- Capacité d'adaptation (RIME)
- Esprit de synthèse (RIME)
- Capacité d'écoute (RIME)
- Sens de l'initiative (RIME)
- Compétences rédactionnelles